Mercadeo

Paper III
GERENCIA DE MERCADEO
Caps. 6-7-8

Prof. Diego Germán Arango Muñoz
Estudiante: Víctor Daniel Gil Vera
Documento: 1152186415

Lesescribo desde la sala de estudio del bloque M3 en la escuela de Minas, donde día tras día los estudiantes se reúnen para afianzar sus conocimientos y para interactuar con los demás personasacadémicamente hablando. En este paper quiero reflexionar un poco sobre lo que es la toma de decisiones del consumidor, como se realiza la mercadotecnia de negocio a negocio y como se selecciona el mercado meta y asu vez como se segmenta.
En primer lugar es menester aclarar que, los dirigentes de las compañías tienen la obligación de entender muy bien el complejo comportamiento del consumidor, analizar comoes que toman las decisiones de compra y el manejo que hacen del producto adquirido después de su adquisición.
Para ilustrar lo anterior, los clientes del famosísimo Renault 21, ya hace más de unadécada, se sentían como en el cielo cuando adquirían dicho vehículo, el cual era demandado principalmente por los mal llamados traficantes de drogas. Pero grande fue su decepción al percatarse de que elvehículo tenía un error de fabricación, la cual consistía en una filtración de agua lo cual generaba el recalentamiento acelerado del motor. Renault analizó el comportamiento del consumidores una vezadquirían el vehículo, llegando a la conclusión de cambiarle el nombre por Renault “Etoile” y reducir la fabricación de los mismos en un 100%.
Es aquí donde debemos preguntarnos que hubiera pasadosi la empresa no hubiera estudiado lo que estaba pasando. Seguramente la marca hubiera perdido prestigio y los clientes hubieran optado por otras marcas como Chevrolet, Toyota, Nissan etc.Es de vital importancia entender el comportamiento de los clientes, ya que las preferencias de estos siempre están en constante cambio. En efecto, el comportamiento del consumidor describe la forma...