Mercadeo

Capítulo I. Introducción: Marketing turístico.
El marketing, más que cualquier otra función se ocupa de los clientes.
El marketing en el sector turístico.
Los dos principales sectores quecomprenden las actividades que llamamos turismo son la hostelería y los viajes.
Marketing es un proceso social y gerencial mediante el cual particulares y grupos obtienen lo que necesitan y desean através de la creación e intercambio de producto y de valor.
Necesidad, deseo y demanda.
Necesidad. El concepto más básico del marketing es el de la necesidad humana. Una necesidad humana es un estado decarencia percibida, incluidas las necesidades físicas básicas, así como las necesidades sociales.
Deseos. El segundo concepto básico para el marketing es el de los deseos humanos, la forma que tomanlas necesidades conforme son moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que la gente comunica si necesidades.
Demandas. Cuando se acompañan del poderadquisitivo, los deseos se convierten en demanda.
Productos: Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.
Valor, satisfacción y calidad.
Valor. El valorpara un cliente es la diferencia entre los beneficios que obtiene por poseer y/o utilizar un producto y los costes de obtener el producto.
Satisfacción. La satisfacción del cliente depende de lamedida en que el producto aporta valor en relación con las expectativas del comprador.
Calidad. La calidad es la totalidad de las características de un producto o servicio que tienen que ver en sucapacidad para satisfacer las necesidades del cliente.
Intercambio, transacciones y relaciones.
El intercambio surge cuando el público decide satisfacer las necesidades y deseos a través delintercambio. El intercambio es el cato de obtener un objeto de alguien ofreciéndole algo a cambio. Mientras que el intercambio es el concepto central del marketing, una transacción es la unidad de medida del...