Mercadeo

TABLA DE CONTENIDO

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INTRODUCCION 3

OBJETIVOS 4

1. SERVICIO 5

1.1Características 5

1.2 Siete pecados 5

2. SERVUCCION 6

3. GERENCIA DEL SERVICIO6

4. MOMENTO DE VERDAD 6

4.1 Características 7

4.2 reglas del momento deverdad 7

5. TRAZABILIDAD 8

5.1 Ventajas 8

5.2 Desventajas8

6. CICLO DEL SERVICIO 8

7. SERVICIO AL CLIENTE 9

7.1 Características 9

7.2 Principios9

8. ANALISIS 10-11

CONCLUSIONES 12

ANEXOS13-15

CIBERGRAFIA 16-17

TABLA DE ANEXOS

Anexo A. Tipos de momentos de verdad 14

Anexo B. Tipos de momentos de verdad 14Anexo C. Lo que dice el cliente en el momento de la verdad 15
INTRODUCCION

El presente trabajó contiene un tema de gran interés para todos los aprendices, empresarios y público en general; ya que en la actualidad se da más interés. En la administración, de dirigir los recursos económicos, humanos y materiales, pasando por alto, el servicio al cliente y sin tomarimportancia el crecimiento las competencias y el incremento de las carteras de sus clientes, debido al buen servicio y atención que se brinda.

En este breve informe se trae a colación los elementos del servicio (servuccion, gerencia de servicio, momento de verdad, trazabilidad del servicio, ciclo de servicio).

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Orientar de manera conocida los elementos y convincenteque intervienen en el proceso y transformación del servicio y la relación empresa y cliente.
OBJETIVO ESPECIFICOS
• Establecer los conceptos y principios del servicio.
• Determinar sus factores y características para una mayor comprensión.
• Orientar de manera concreta la participación del servicio al cliente en áreas determinadas,
• dar un enfoque de su importancia en situaciones como...