Mercadeo

TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN Y LA ADMINISTRICION

La administración nace con la humanidad por lo cual su carácter universal, se encuentra presente en todas partes, y en todos los ámbitos, esta genera efectividad a los esfuerzos humanos, y en general es esencial para cualquier organismo social
TEORIA DE LA ADMINISTRACION
Es la estructura social que se ocupa de la planificación, organización,dirección y control de los recursos humanos, financieros, materiales con el fin de obtener el máximo beneficio posible, este beneficio puede ser económico o social dependiendo esto de los fines que persiga la organización.
ADMINISTRACION
Es la ciencia o disciplina que se encarga de maximizar los recursos y actividades de la organización con el propósito de lograr los objetivos o metas de maneraeficiente.
CARACTERISTICAS DE ADMINISTRACION
• Universalidad
• Unidad temporal
• Valor instrumental
• Interdisciplinaridad
• Su especificidad
• Unidad jerárquica
• Amplitud de ejercicio
• Flexibilidad

ETAPAS DE LA ADMINISTRACION
1. Planeación: como su nombre lo indica es planificar el desarrollo de la empresa, aprovechando los recursos existentes en ella.
2. Organización es laestructura que se le da a una empresa para simplificar las funciones de un grupo social (empleados).
3. Dirección o gestión: es el elemento que permite llevar todo lo planeado a la cima que los objetivos y las normas se cumplan con calidad.
4. Control: nos ayuda a cerciorarnos que las normas y los objetivos se cumplan para así lograr que se cumplan los objetivos

OBJETIVOS DE LA ADMINISRACION
•Maximizar los recursos para lograr los objetivos de la empresa
• Captar los recursos necesarios para que la empresa opere de forma eficiente
• Optimizar los recursos financieros
• Planear el crecimiento de la empresa tanto táctica como estratégica
CLIENTE: persona que esta vinculada directamente con la compañía
USUARIO: no esta vinculado con la compañía pero accede al producto.
TIPOS DECLIENTES
Clientes internos y externos
Los clientes externos, aquellos que compran un producto o utilizan algún servicio, se suelen identificar con bastante facilidad. En cambio, reconocer a los clientes internos es una tarea más difícil. Los clientes internos son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo.ACTIVOS:
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
INACTIVOS:
los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o s que recibieron o que ya no necesitan elproducto.
CLASIFICACION DE LOS CLIENTES:
• cliente sumiso
• cliente dominante
• cliente amistoso
• cliente desconfiado
• cliente afectuoso

SERVICIO: Se define como la prestación humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales.

ESTANDARES DEL SERVICIO: El Estándar de Servicio se estableció en 1996 y abarca cada área de proveeduría deServicio al Cliente. Los estándares del servicio evalúan la calidad del producto y del servicio que se esta prestando y nos permite ver en que estamos fallando para así mismo prestar un mejor servicio.
TRIANGULO DEL SERVICIO
En el triangulo del servicio esta siempre presenta la relación directa de Compañía + Empleado, aquí se hace presente el marketing interno, el cual tiene como objetivobásico formar y motivar de manera eficaz a todos los empleados que tienen contacto directo con clientes y consumidores, así como todo el personal de apoyo en pro para brindarles respuestas satisfactorias a nuestros clientes y consumidores en el momento en que ellos lo requieran.
ÁREAS INTERNAS:
Están Aisladas Del Resto De La Empresa. Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la...