Mercadeo

Ministerio de Educación
Academia Santa María

Elaborado por:
Hussein Cabezas

Presentado a:
Tomas Betegon

Asignatura:
Gestión Empresarial

Tema:
Comportamiento del
ConsumidorGrupo:
11º D Comercio

Año Lectivo
2011-2012
Comportamiento del consumidor
Podemos definir consumidor como aquella persona que utiliza un bien o un servicio para satisfacer una necesidad, o también,aquel que compra o hace uso de los bienes y servicio.
Se debe entender que toda empresa que tenga la capacidad para escuchar y comprender lo que los clientes desean, que nos quiere decir esto quetodas las empresas deberían escuchar al consumidor ya sea en sugerencias o en otro medios de que si el consumidor no le gusta esto ellos deben mejorar ese producto para que ellos vean o se den cuentade que los están escuchando y esta haciendo el cambio por ellos.
Debemos recordar que el consumidor es la base del mercadeo ya sea empresarial o como cliente por lo tanto este tiene que irsatisfaciendo sus necesidades en determinado proceso, los cuales deben ser atendidos por l personal de mercadeo.
La anterior diferenciación nos conduce a pensar que el comportamiento del consumidor está basadoen cómo este usa su dinero o como aplica sus recursos para satisfacer las necesidades y deseo de aquella persona
En fin el comportamiento del consumidor debe comprender que todas las actividades yacciones de las personas al igual que las organizaciones que compran y usan productos incluyendo las influencia sobres las personas en las actividades y acciones deben considerar que el comportamientode consumidor esté determinado por su ambiente, y que también incluye a las personas que interactúan con un ambiente, buscando recibiendo y utilizando información.
Según el escritor norteamericanoPhilip Kotler, existen cinco teorías básicas en el comportamiento del consumidor:
* Teoría Económica
* Teoría de Aprendizaje
* Teoría Psicoanalítica
* Teoría Sociopsicológica
*...