mercadeo

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES “ROMULO GALLEGOS”
AREA CIENCIAS ECONOMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION COMERCIAL



El Consumidor y Comercio Electrónico



Profesor: Integrantes:


Maigualida GarcíaSan Juan de los Morros, Octubre 2012
Índice
El Consumidor…………………………………………………………………..
Influencia sobre el Comportamiento del Consumidor………………………….
Estilos de vida del Consumidor………………………………………………...
Dimensiones en el Comportamiento del consumidor…………………………..
Modelos de consumidor Venezolano…………………………………………..
Satisfacción del Cliente………………………………………………………..
Calidad delServicio ……………………………………………………………
Estrategias Promocionales para captar Clientes …………………………………
Comercio Electrónico…………………………………………………………..
Ventajas…………………………………………………………………………
Modalidad………………………………………………………………………
Régimen……………………………………………………………………….
Plan de Acción del Mercadeo ………………………………………………..












Introducción
La globalización de la economía mundial, losmercados y los avances de las tecnologías de la información y comunicación han propiciado una serie de cambios relacionados con los patrones de consumo, en las expectativas, preferencias y decisiones de los consumidores. El marketing se encuentra en un gran desafío ya que pretende conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se adecue de manera pertinente s este y se venda solocon la utilización de medios publicitarios que sean necesarios para captar la atención de los consumidores con la demanda de estrategias y metodologías mas eficaces para crear y mantener intercambios que satisfagan de manera reciproca los objetivos de los consumidores y de las empresas.
El presente trabajo tiene la finalidad de dar a conocer de manera general el consumidor, sus diferentesaspectos que lo afectan y otros temas de gran relevancia que se presentan a continuación…












El Consumidor
El consumidor se define, como una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con laque puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo. También se conoce como el comprador final que compra para consumir. Esta definición tiene significado si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa, el acto de compra realizado sin intención de revender. En virtud de estadefinición, los intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores.
El consumidor global se define, como el usuario o consumidor final, que tiene la posibilidad de elegir bienes tangibles o intangibles elaborados en diferentes países del mundo. En el ámbito de los negocios o la administración, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a la personacomo consumidor. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
Tipos de Consumidores
Se clasifican de la siguiente manera:
1. Un grupo dirigido por la costumbre de consumidores fieles a una marca, que tienden a quedar satisfechos con el producto o la marcacomprados por última vez.
2. Un grupo de consumidores conscientes y sensibles a los reclamos racionales.
3. Un grupo de consumidores conocedores del precio, que deciden por comparación económica.
4. Un grupo de consumidores impulsivos que compran según la apariencia física del producto y no son muy sensibles al nombre de la marca.
5. Un grupo de consumidores que reaccionan emocionalmente y...