mercadeo

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: marzo 2013

Sistema de Gestión
de la Calidad

Regional Distrito Capital
Centro de Tecnologías para la Construcción y la Madera
GUIA DEAPRENDIZAJE
Curso Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos

Versión 2.0
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Unidad 3

Competencia:
Al finalizar el modulo, elestudiante deberá estar en
capacidad de aplicar las
habilidades y destrezas para
desempeñarse como cobrador
de la cartera de una institución
financiera, es un paso definitivo
en el logro de susaspiraciones
y la consolidación de sus
aspiraciones laborales

La Recuperación Actividad
Generadora de Liquidez,
10 horas
Nuevos Negocios y de
Ingresos
Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimadode
Ejecución
Interpretar y aplicar la política de
cobranza establecida por la
entidad de acuerdo con normas
legales vigentes. Elaborar y
desarrollar un plan de cobranza
de acuerdo con normaslegales e
10 Horas
institucionales
vigentes.
Identificar y aplicar las técnicas
de negociación y manejo de
objeciones de acuerdo con la
política institucional. Preparar y
presentar informes delos
resultados de las acciones de
cobranza de acuerdo con la
política institucional.

2. PRESENTACION
Aplicar lo estudiado en el módulo anterior y elementos fundamentales para la recuperación dela
principal inversión, así mismo, debemos alcanzar los objetivos propuestos para lograr el
posicionamiento en el mercado nacional y la rentabilidad esperada.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS
Conocimientos básicos de administración.
 Proceso de la Cobranza de la Cartera
 Política Institucional de Administración y Recuperación de la Cartera.
 Manejo básico de Excel.
 Capacidad de análisisde datos (gráficas, tasas de crecimiento).
 Conexión a internet
 Microsoft Office
 Conocimientos básicos de temas empresariales tales como sector económico, clientes,

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