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Servicio al cliente mediante la comunicación.


1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

En esta semana se presento un cliente, a la empresa para hacer los papeles necesarios para retirar su vehículo de la empresa, ya que no se encuentra a gusto con los servicios que se leestaban prestando. Atentamente escuche sus razones y el motivo por el cual decidió cancelar los servicios; que eran: las tarifas de esta empresa estaban más altas que en las otras, y uno de los motivos fue la atención de algunas personas de la empresa y la demora en la entrega de documentos importantes para su vehículo. Luego procedí a darle la información para realizar el trámite de cancelación decontrato con los servicios prestados, que eran prácticamente, poseer un poder del propietario del vehículo, autenticado y las firmas y sellos del gerente. Terminamos nuestra conversación de una forma pacífica y con acuerdos resueltos, donde el cliente quedo satisfecho, por la forma en que se le atendió.

2. .Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

Quecomprendí y entendí todas sus razones e inconformidades, logre manejar la situación, ya que por momentos se malhumoraba por las diligencias que debía realizar, pero logramos salir adelante y terminamos nuestro deber satisfactoriamente.
Las técnicas que ahora se pueden notar en la reflexión son:
Tuve conocimiento de mi misma al manejar la situación.
Tuve seguridad y confianza, ymás por el lugar donde laboro.
Claridad sobre el asunto que me encontraba realizando, que fue donde se genero la comunicación.
Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación del cliente para comunicar sus inconformidades y dejar tomar sus decisiones.
Conocimiento competente de habilidades sociales.
Sabiduría paradetectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación.
Capacidad para aceptar al cliente, respetar sus ideas y el uso de la palabra.


3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

Los factores que fueron los conductos para lograr tener una comunicación exitosa, fueron:
Dejarlo hablar compartiendo sus pensamientos e inconformidadescon los servicios de la empresa.
Ser escuchado atentamente, terminando los motivos que llevaron a cabo con su decisión.
Respete su opinión, no intente que desistiera su decisión ya tomada.
Brinde la información necesaria para su inconformidad.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtenersiempre conversación positivas?o
En general, para llevar a cabo una conversación (comunicación) es:

Escuchar, el mensaje o información de la persona que requiere mi servicio o atención (Ser un buen receptor).
Respetar mientras comunica su información u opinión o idea.
Respetar sus reclamaciones impuestas

5. conclusiones de la actividad.

Conclusiones del tema
Con esta información logramoscomprender que la comunicación es la base para todo, en la familia (resolución de conflicto e indiferencias) en el trabajo, en la sociedad; ya sea a la hora de atender o dirigir a personas.
La importancia de la comunicación es lograr ser un buen receptor y transmisor, enviar y comprender un mensaje ya que lo utilizamos diariamente en nuestras vidas, una de las formas para comunicarnos son losgestos, de esta forma logramos ser aceptados o ignorados en la sociedad, la comunicación cumple el papel más importante ya que en eso basamos nuestras vidas y de eso dependen, las empresas, el gobierno y en todo el mundo. De la comunicación dependen vidas. Teniendo en cuenta las mejores formas para comunicarnos, como escuchar, dejar hablar, prestar atención, respetar sus opiniones e ideas,...