mercadeo

1) El comportamiento del consumidor es un proceso que incluyen numerosas actividades
Este proceso abarca todas las actividades que preceden, acompañan y siguen a las decisiones de compra, y en las que el individuo interviene activamente con el objeto de efectuar sus elecciones con conocimiento de causa. Dicho proceso, consta de tres etapas.
a) La precompra, en la que el consumidordetecta necesidades y problemas, busca información, percibe la oferta comercial, realiza visitas a las tiendas, evalúa y selecciona alternativas.
b) La compra, en la que el consumidor selecciona un establecimiento, delimita las condiciones del intercambio y se encuentra sometido a una fuerte influencia de variables que proceden, fundamentalmente, de la tienda.
c) La poscompra, quetiene lugar cuando se utilizan los productos, lo que lleva, a su vez, a la aparición de sensaciones de satisfacción o de insatisfacción.
Como vemos, el comportamiento del consumidor comprende no solo la decisión de compra, sino también un conjunto de actividades directamente asociadas a ella. Tales actividades condicionan la decisión de compra en cierta forma, por cuanto proporcionan criterios yrealimentaciones capaces de influir en las elecciones que posteriormente efectuará el consumidor.

2) El comportamiento del consumidor es una conducta motivada
Todo proceso de toma de decisiones comienza cuando el consumidor necesita, desea o quiere comprometerse en comportamientos de compra y consumo, en respuesta a determinados estímulos.
Dichos estímulos pueden ser de diferente naturaleza.En ocasiones serán estímulos situacionales, como por ejemplo una cuña publicitaria de radio. Otras veces se tratará de estímulos personales, como por ejemplo tener que hacer un regalo.
La motivación del consumidor es un factor clave para que se comience a desarrollar el proceso de decisión de compra.
Las necesidades, disposiciones, deseos o impulsos de comprometerse en conductas de compra setraducirían en la existencia y reconocimiento de un problema que el consumidor tendrá que resolver.
Desde el punto de vista de la estrategia de marketing, las necesidades que se definan en el proceso de compra llevaran a la organización a tomar posiciones respecto del valor que sus productos deberán ofrecer a los clientes

3) El comportamiento del consumidor pone en funcionamiento el sistemasicológico del individuo
Al desarrollar el comportamiento de compra, los consumidores ponen en funcionamiento todo su sistema sicológico: cognitivo, afectivo y conductual.
La relevancia de cada tipo de variable en un momento determinado dependerá tanto del propio individuo y de su situación anímica concreta como del producto que pretenda comprar, así como de los factores situacionales que esténincidiendo en el proceso de decisión

1. ¿Quién es el consumidor?
El mismo individuo puede ser considerado como consumidor y como cliente. Todo dependerá de quien lo considere y de la situación en la que lo haga *

3.1 Papeles o roles que desarrolla el consumidor

Un aspecto que hay que considerar es la variedad de actividades y papeles que las personas desempeñan como consumidores. De estemodo, en la definición de comportamiento del consumidor, se ha considerado como consumidor tanto a la persona que paga como al usuario final del producto, si bien el pago y el uso son actividades de índole distinta.
El consumidor o cliente puede desempeñar, al menos, tres papeles o roles diferenciado en una transacción:
1) comprando los bienes y servicios
2) pagándolos, y
3)utilizándolos o consumiéndolos.
El comprador es la persona que financia en la obtención del producto en el mercado y el pagador es la persona que financia la compra; mientras que el usuario es la persona que consume el bien recibe los beneficios del servicio.
Al identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, es importante reconocer el valor de cada papel o rol:
• el conocimiento...