Mercadeo

Hábitos de compra:
Un hábito se hace cuando se consume algo por más de 21 días.
¿Dónde compra? A través de esto se define que donde compran estos consumidores, se define el consumidor.
¿Cómo compra? Importa la periodicidad de la compra, cada cuánto compra.
Motivos de compra: ¿Por qué compra el consumidor?
Hay tres niveles de motivos
Primer nivel: Si usted está dispuesto a compartir,todas las razones que lo llevaron a la compra. Es decir, que está en plena satisfacción.
Segundo nivel: Usted dice unas razones y esconde otras, dice lo que le gustó y esconde, porque siente pena, lo que no le gustó.
Tercer nivel: No sé por qué compré. Aquí está el comprador compulsivo. La satisfacción va disminuyendo a medida que pasa cada nivel.
Las 4 O’s de la mercadotécnica (asociadas apreguntas):
1. El objeto de compra: ¿Qué compra el consumidor?
a. Por su consumo: (los tres no son bienes buscados)
i. Duraderos: bienes que debido a su fijeza, el periodo de recompra es bien largo. Ej. Vehículos, casas, muebles, electrodomésticos.
ii. No duraderos: Aquellos que su recompra es rápida, son los bienes perecederos. Ej. Comida, calzado, ropa, medicinas. (los primeros dos sontangibles, ya que son fácilmente reconocibles por los sentidos)
iii. Servicios: son llamados también intangibles, pues mientras no reciba el servicio no puedo decir si me gusta o no me gusta.
b. Por los hábitos de compra: (son 4) (los tres son bienes buscados)
i. Conveniencia: Aquellos que a mi no me cuestan escoger. Como las salsas de tomate.
ii. Elección: Debo realizar una elección entre dos o másbienes si sí o si no lo voy a adquirir. Aquí entra el caso de un carro, una casa. No se escoge lo primero que se pasa enfrente, sino que se toman los pro y contra.
iii. Especialidad: Son también llamados bienes suntuarios (bienes de lujo). Ej.: Anillos de compromiso.
Hay un solo bien que comparte las tres características y son las medias de mujer.
Todos los bienes son buscados.

02/10/20122. Objetivo de compra (¿Por qué compra el consumidor?)
Es un ciclo de motivación. El consumidor tiene diversas maneras de entender la compra, que se debe de ver de dos puntos de vista: el ciclo de la motivación y modelos que explican el por qué nos comportamos así.
El ciclo de la motivación: un ciclo es algo que comienza en un lugar y termina en el mismo. Para que el ciclo comience debe existiruna sensación llamada tensión, ahí se debe preguntar qué cosas son las que lo tensionan.
Si la tensión sube se pasa a la siguiente parte del ciclo; sino es que ya no hay más motivación (si se cae o se corta).
Si aumenta el nivel de tensión se llega a la motivación (no como ciclo, sino como etapa). En el mercado, los factores motivantes son las promociones. Si la motivación sigue en intensidad,se pasa al siguiente paso; si no ahí se acaba la motivación, a eso se le llama reprimir.
Si sube la motivación se pasa a la conducta, que es donde se define si sí compra o si no compra. Aquí se toma esta decisión.
Luego, se pasa a la retroalimentación, que es cuando se le da otra cosa que siempre motive al consumidor. Si se refuerza lo que se hizo se complementa el ciclo. Si lo que recibí noes bueno, se corta el ciclo y se piensa en otra solución. La retroalimentación sirve si se compra o no.
Este ciclo depende del condicionamiento ¿qué tan condicionado estoy?

Modelos que afectan la conducta de los consumidores:
(Los cinco primeros me ven como usuario –que compra y consume- el sexto me ve como cliente -que compro, pero es otro el que lo usa-)
Modelo de las necesidades deMaslow: (pirámide)
Las primeras tres son secundarias y las otras dos primarias. Si no satisfago las primarias primero enfermo y luego, muero. (fisiológicas y seguridad son primarias)
La primera: Fisiológicas: Respirar, dormir, comer, ir al baño, etc. ¿Qué ofrezco como mercadeo a cada necesidad? Por economía, sé que la sed se quita con agua, pero mercadológicamente puedo hacerlo con alcohol, leche,...