Mercadeo

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio para el Poder Popular de la Educación Universitaria
Universidad Politécnica Territorial de Lara “Andrés Eloy Blanco”
Barquisimeto, Estado Lara

Medir la Eficiencia del servicio prestado por los Cajeros del Banco Provincial, de la Agencia ubicada en el C.C Las Trinitarias; a través de la opinión de sus Clientes

Integrantes
 Brito JoseC.I.18.025.293
 Linares Rosy C.I.20.323.277
 Rojas Harlett C.I.18.660.629
 Yépez Wilyorlectt C.I.18.252.600
 Sección: ME420
Profesor: Ciro Gutiérrez
Asignatura: Investigación de Mercado

Noviembre 2010.

Problema
Planteamiento del Problema

La calidad del servicio de atención al cliente es un proceso encaminado hacia los efectos de la satisfacción total de los requerimientos ynecesidades de los mismos; así como también atraer a un mayor número de nuevos clientes por medio de su posicionamiento, tal que; lleve a estos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.

Por lo tanto, un servicio ofrecido por una organización posee diversos elementos indispensables que independiente y colectivamente influyen de manera directa en la satisfacción del cliente, convirtiendola responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente; la atención al cliente comprende todas las actividades que la empresa y sus empleados desarrollan o realizan para satisfacerlos, implicando algo mas que oír sus quejas, sonreír ante ellos y/o cambiar un servicio. De tal forma, que para mantener y resaltar una organización en el mercado, esnecesario entre otras cosas mejorar continuamente la calidad del servicio en el lugar de trabajo, enfocándola hacia que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.

Tomando en consideración lo antes mencionado en esta investigación se pretende conocer la calidad de los servicios prestados por los cajeros del Banco Provincial, su trato con respecto a los clientes y medir sufacilidad de comunicación así como también su desenvolvimiento y rapidez al momento de realizar las operaciones bancarias para mejora las estrategias de atención al público.

En este estudio se buscara las respuestas a las diferentes interrogantes que ayudaran a la extensión de la investigación; ¿Cuál es la actitud de los Cajeros al momento de prestar sus servicios?, ¿Con que rapidez los Cajeros sedesenvuelven al prestar su asistencia a los Clientes?, ¿Se siente la confiabilidad por parte de los clientes hacia los cajeros?

Objetivo General
Evaluar la eficiencia del servicio prestado por los cajeros del Banco Provincial, de la agencia ubicada en el C.C. Las Trinitarias a través de la opinión de sus clientes.

Objetivos Específicos

1. Determinar el trato con el público de los Cajerosdel Banco Provincial con respecto a los clientes.
2. Calcular la rapidez de las tareas realizadas por los Cajeros del Banco Provincial a sus clientes.
3. Comprobar la confianza de los clientes por los servicios prestados de los Cajeros del Banco Provincial.

Justificación
Debido a la gran competencia entre las distintas entidades bancarias, se deben plantear estrategias constantes paramejorar el servicio de atención al publico, ya que el objetivo principal de estas instituciones es ofrecer una asistencia de alta calidad, a través de una buena imagen y servicio se desea incentivar al publico a preferir el servicio del Banco Provincial, con la finalidad de mantener a nuestros clientes y originar nuevos.

Delimitación
 Espacio Geográfico: nuestra investigación se realizara en lasinstalaciones del Banco Provincial ubicado en el Centro Comercial Las Trinitarias, localizado en el este de la ciudad de Barquisimeto Estado Lara.
 Tiempo: se llevara a cabo en la 4ta semana del mes de Octubre del año en curso (2010)
 Contenido: con dicha investigación se pretende determinar la eficiencia y eficacia que presentan los Cajeros del Banco Provincial ante sus clientes, buscando...