mercadeo

De qué manera se afectan las decisiones a la hora de adquirir un bien o servicio
Por:
Estefanía Botero Zuluaga (jueves-9-12)
Diana Cristina Zapata Zuluaga (martes-9-12)
Introducción
El objetivo o fin de este trabajo es analizar el proceso de toma de decisiones del consumidor respecto a un bien o servicio, presentar un análisis a estas posibles variables, acercarnos paulatinamente a loscomportamientos de compra y los posibles patrones identificados en el contexto seleccionado. Para este análisis se realizaran una serie de entrevistas a profundidad, en las cuales se pueda evidenciar tal proceso y mediante las cuales se puedan obtener una serie de resultados pertinentes para la investigación.
Toma de decisiones de compra
La toma de decisiones es un proceso humano por el cual serealiza una elección entre las diferentes opciones a considerar o los diferentes métodos a llevar a cabo. Esta puede llevarse dentro de un sinnúmero de contextos, y respectivamente a cada uno de estos, puede verse afectada por las variables que estos contengan. En este caso, pusimos a prueba el servicio de telefonía móvil, Acercándonos a la toma de decisiones dentro de un proceso de compra,vemos como una persona responde a este problema mediante la decisión de adquirir este servicio que satisfaga la necesidad latente. La toma de esta decisión corresponde a una solución limitada de problema porque cuando una persona escoge su telefonía móvil toman una decisión directa y sencilla , como lo vimos en la entrevista de Manuela Cano estudiante de administración de octavo semestre donde nosafirmó que antes de adquirir el operador que es no se informó y fue una decisión más de momento, Un proceso de toma de decisiones inicia en aquel momento que la persona reconozca el problema en este caso los consumidores ven la necesidad de comunicarse, a partir de esto lleva a cabo un proceso de selección del producto o búsqueda de información como lo aseguro Víctor Manuel Zapata Pensionado de laaeronáutica civil que se informó mediante la prensa y medios de comunicación pero no de una manera muy profunda y así confirmamos que la telefonía no es un servicio donde se necesite exhaustiva búsqueda de información , la toma de decisiones puede ir ligada de informaciones tanto racional como emocional, la persona, la situación o el producto se pueden indicar si el proceso será tomado dediferentes maneras como lo puede ser de aprendizaje directo como nos demostró Carolina Botero estudiante de bachillerato que antes de elegir su operador se vio afectada por la opinión de su padre porque él estaba más enterado sobre el tema y tenía una experiencia positiva frente a este operador o de una forma más pasiva como un aprendizaje incidental que lo demostró Simón de fex estudiante deadministración quinto semestre al decirnos que cuando fue a adquirir un operador no estaba muy interesado en el que escogió pero el se vio afectado por una serie de estímulos condicionadas como publicidad y empaque llevándolo a un aprendizaje indirecto respecto al operador por eso aunque no estuviera muy interesado en adquirirlo de manera racional, fue influenciado por los aspectos ya dichos y esto lollevo a adquirir el operador. Pasando a un cuarto paso tenemos la selección de producto donde es crucial la evaluación de este, en este paso ya pasamos a la toma de uno un proceso de decisión de compra de tipo individual donde se acarrea una inmensidad de variables que cruzan por la mente de un comprador al momento de elegir aquel bien que mejor supla la necesidad que este tenga Calidad, precio,reconocimiento, diseño y funcionabilidad son solo algunas de estas variables a resaltar para muchos un mayor precio puede tener una directa correlación con el prestigio y la calidad, para otros las funciones o características propias del producto pueden ser las variables de mayor peso a pesar del reconocimiento tanto de la marca como de la compañía ,y para terminar tenemos los resultado finales...