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La CSS: Negligencias, Citas, posibles soluciones

Los problemas que enfrenta la Caja de Seguro Social son, esencialmente, de índole administrativa. Para superarlos, urge adoptar un modelo organizacional proactivo, eficiente y descentralizado, menos burocrático y más solidario, basado en la noción de ciudadanía social. Ese concepto, que ha sido desarrollado en otras latitudes (Europa, Brasil)debe convertirse en el fundamento administrativo de la Caja de Seguro Social.
Una cultura organizacional de ciudadanía social descansa en el principio de que el usuario de los servicios públicos es sujeto de derechos, por lo que le corresponde recibir un trato digno por parte de la institución. Esa es la cultura que está llamada a prevalecer en la administración de la Caja de Seguro Social.Durante mucho tiempo ha imperado en Panamá un modelo organizacional clientelista y desidioso, según el cual los servicios que deben proveerse al público son “favores” que se conceden al usuario y las instituciones del Estado no son más que un modus vivendi o, peor aún, un botín para ser expoliado por quienes controlan el sector público o influyen en su manejo. Dicho expolio se da de distintas maneras: através del nombramiento de “botellas” para favorecer a colaboradores políticos; de la apropiación de recursos estatales mediante desfalcos; del tráfico de influencias; y del uso del erario para financiar la politiquería, entre otras prácticas nocivas.
Las consecuencias de esa cultura clientelista y antisolidaria están a la vista. En resumidas cuentas, sus resultados son la baja productividad delfuncionario, inadecuados servicios públicos y mala atención a los usuarios, todo lo cual obstaculiza el desarrollo y menoscaba la calidad de vida en el país.
Esa cultura, sin embargo, puede cambiar, con liderazgo apropiado, una buena dosis de civismo y solidaridad, y una auténtica vocación de servicio que debe ser adoptada por todos los integrantes del sector público, para beneficio de lacolectividad.
En el caso del Seguro Social, no hay razón alguna para que esa organización no brinde a sus asegurados una atención de primera calidad. La Caja posee abundantes recursos financieros y humanos, que deben ser redirigidos hacia el público asegurado. El acceso a las prestaciones del sistema, incluyendo los servicios médicos, debe ser agilizado y modernizado, a fin de evitar largas esperas yla calidad e higiene de dichos servicios debe mejorarse, para prevenir situaciones lamentables (como el envenenamiento masivo con dietilene glycol). Todo ello puede lograrse con una adecuada administración que tome en consideración los avances tecnológicos alcanzados en otras latitudes.
No cabe duda, entonces, de que el modelo administrativo de la Caja de Seguro Social requiere un cambio urgente yque ese cambio solo podrá implementarse en la medida en que quien dirija las riendas de la entidad posea una comprobada vocación de servicio, valentía, honradez y una pericia administrativa fundada en la cultura de la ciudadanía social.
Al esfuerzo de transformar la cultura organizacional de la Caja deben incorporarse, de manera decidida, el sector empresarial y los trabajadores representados enla junta directiva, lo mismo que la sociedad civil. Solo así podrá lograrse el cambio en el Seguro Social, anhelado por el asegurado panameño, que busca recuperar una institución esencial para el mantenimiento de la tranquilidad ciudadana y la cohesión social en el país.

Muchos grupo de personas con discapacidad denuncian que constantemente a las autoridades médicas de la Policlínicas de laCaja de Seguro Social (CSS) porque les están negando la atención en citas y dotación de medicamentos.

La queja de más de una docena de pacientes con diversas discapacidades se da luego que ellos han acudido a estas instalaciones de la CSS en donde les niegan las citas de medicina general, de algunas especialidades y medicamentos en el departamento de farmacia.

“Carmen Lucía Hernández (foto),...