Mercadeo

Resumen del tema
Este tema le ayuda a:
Comprender los elementos básicos de una estrategia y plan de mercadeo
Crear una orientación de mercadeo en su grupo o empresa
Comprender y explorar los pasos del proceso de mercadeo
Planear programas de mercadeo, campañas de publicidad y promociones de ventas
eficaces

Mapa del tema
Descripción general del tema
¿Qué haría usted?
Mapa del temaResumen del tema
Acerca de los mentores
Utilizar el tema
Conceptos básicos
¿Qué es el mercadeo?
Definir una orientación de mercadeo
Desarrollar una orientación de mercadeo
Analice las oportunidades de mercado: consumidores
Analizar las oportunidades de mercado: organizaciones
Comprenda a la competencia
Desarrolle una estrategia de mercadeo
Comunicaciones de mercadeo
Desarrollar nuevosproductos
Del plan de mercadeo al mercado
Una revisión más detallada del mercadeo directo
Una revisión más detallada del mercadeo relacional
Preguntas frecuentes
Términos clave

Pasos
Pasos para un estudio de mercado
Consejos
Consejos para crear una orientación de mercadeo
Consejos para crear un anuncio impreso eficaz
Consejos para diseñar una promoción de ventas sólida
Consejos paraevaluar a los representantes de venta
Consejos para el mercadeo en línea
Consejos para seleccionar la combinación correcta de comunicaciones de mercadeo
Práctica
Instrucciones
Herramientas
Hoja de trabajo para calcular el valor vitalicio de un cliente
Hoja de trabajo para la ecuación de valor del cliente
Hoja de trabajo para realizar un análisis SWOT
Hoja de trabajo para el perfil delproducto
Formulario para elaborar un borrador de un plan de mercadeo
Autoevaluación
Instrucciones
Para aprender más
Artículos en línea
Artículos
Libros
Otras fuentes de información

Acerca de los mentores
Philip Kotler
Philip Kotler es un experto de renombre mundial en mercadeo estratégico.
Como un distinguido profesor de mercadeo internacional en la Kellogg
Graduate School of Managementde la Northwestern University, la
investigación de Philip abarca un amplio número de áreas, incluido mercadeo
del consumidor, mercadeo empresarial, mercadeo de servicios y mercadeo
electrónico. Es el autor de numerosas publicaciones, incluido el libro éxito de
ventas Mark eting Management (Prentice Hall, 2000), A Framework for Mark eting Management
(Prentice Hall, 2001), Principles of Marketing (Prentice Hall, 2001), y Mark eting Moves (Harvard
Business School Press, 2002). Además de dedicarse a la enseñanza, ha sido consultor de IBM,
Bank of America, Merck, General Electric, Honeywell y muchas otras empresas.
Bruce Wrenn
Bruce Wrenn, Ph.D., es un educador y consultor con más de 25 años de experiencia en
planeación y estudios de mercadeo. Actualmente es profesor de mercadeo enIndiana University
South Bend y ha escrito cinco libros sobre mercadeo. Bruce ha sido consultor de diversas
empresas del sector de alta tecnología, alimentos, productos farmacéuticos, atención de salud y
la industria automotriz; además ha ayudado a numerosas organizaciones sin fines de lucro a
desarrollar programas de mercadeo.

¿Qué haría usted?
Julieta programó una reunión con Daniel, eljefe de contabilidad, para hablar sobre su último
estudio de mercado. Sus estudios indicaron que los clientes encontraban confusos sus estados
de cuenta mensuales. Daniel no lograba ver dónde estaba el problema: los clientes pagaban sus
cuentas y su departamento llevaba el control del dinero. ¿Qué más tuvo que hacer contabilidad?
Julieta preguntó si el grupo de Daniel podía desarrollar estadosmás claros que facilitaran aun más
la propia contabilidad de los clientes. Señaló que todos estos tipos de problemas formaban parte

del mercadeo y de mantener la misión de la empresa de entregar productos a los clientes que
fueran fáciles de utilizar y accesibles. Daniel estaba desconcertado. ¿No estaba la gente de
Mercadeo y Desarrollo de Productos encargada de estos asuntos? ¿Por qué él...