mercadeo

GUÍA N° 2










GERSON ALBEIRO RODRÍGUEZ









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
TAME-ARAUCA
2013
GUÍA N° 2








GERSON ALBEIRO RODRÍGUEZ

Instructora. Leydi Vanessa Rodríguez sierra
Adm. Comercial y de sistemas.








SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
TAME-ARAUCA
2013INTRODUCCION.

En el siguiente trabajo podremos encontrar el desarrollo del aprendizaje que la instructora a considerado muy necesario para nuestra técnica, desarrollando un trabajo mediante el cual podremos irnos visualizando de cómo vamos a crear nuestra propia empresa y las pautas que marcan diferencias en un ámbito laboral.
























GUIA N° 2

1.ACTIVIDADES DE CONSTEXTUALIZACION E IDENTIFICACION DE CONOCIMIENTOS NECESARIO.


INVESTIGUE LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE, POLITICAS DE LA ORGANIZACION O EMPRESA, VISION, MISION, Y NORMAS INTERNAS DE LA ORGANIZACIÓN, PROTOCOLO EMPRESARIAL, PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y CICLO DEL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN. TODO ESTO SE DESARROLLARA CON CUALQUIER EMPRESA U ORGANIZACIÓN DE COLOMBIA O EL MUNDO.ESIKA COLOMBIA

PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE ESIKA:

1. TENER UNA MUY BUENA ACTITUD, COMO QUIEN DICE ACTITUD POSITIVA.
2. DEBE PRESENTAR AL CLIENTE UNA COMUNICACIÓN POSITIVA, VERDADERA, ESPECÍFICA, SINCERA, OPORTUNA PARA PODER CREAR Y MANTENER RELACIONES SATISFACTORIAS CON ELLOS.
3. SE DEBE ENTENDER AL CLIENTE TENIENDO EL ARTE DE ESCUCHARLO.
4. SE DEBE SER AMABLE CON ELCLIENTE PARA PODER CONSTRUIR RELACIONES SOLIDAS Y DURADERAS CON EL CLIENTE.

5. SE DEBE TENER UN MUY BUEN DESEMPEÑO A LA HORA DE ESTAR SOLUCIONANDO CUALQUIER PROBLEMA DE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.

POLITICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD ESIKA.
ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD PUEDE VARIAR EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN PREVIO AVISO. ESIKA.COM SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICARLA COMO LE PAREZCACONVENIENTE Y NO NOTIFICARÁ A LOS USUARIOS DE LOS CAMBIOS REALIZADOS. LE RECOMENDAMOS VERIFICARLA PERIÓDICAMENTE.
EL FORMULARIO DE REGISTRO DISPONIBLE EN EL SITIO DE INTERNET DE ESIKA.COM PERMITE RECAUDAR LA INFORMACIÓN NECESARIA PARA IDENTIFICAR Y EVALUAR A FUTUROS CANDIDATOS DE PRÉSTAMOS COMERCIALES. AL SUBMITIR SU INFORMACIÓN, ESIKA SE PERMITE ALMACENARLA Y VERIFICARLA PARA LOS FINES QUE CREACONVENIENTE.
ESIKA.COM PODRÍA PROPORCIONAR INFORMACIÓN Y ESTADÍSTICAS GENERALES SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS Y TRÁFICO DE ESTE SITIO DE INTERNET, PERO ESTA INFORMACIÓN NO INCLUIRÁ DATOS PERSONALES QUE PUEDAN IDENTIFICAR A LOS USUARIOS.
SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS O TIENE ALGUNA OBJECIÓN SOBRE LOS MISMOS, POR FAVOR CONTÁCTESE CON NOSOTROS Y LUEGO ABANDONE EL SITIO DEINTERNET.

MISION ESIKA.
LA MISIÓN ACTUAL DE ESIKA ES MOSTRARLE A LA MUJER LA IMPORTANCIA DE SU FELICIDAD Y CONECTAR A LA MUJER AL MUNDO DE LA MODA.


VISION ESIKA.
SU VISIÓN ACTUAL ES LLEGAR A SER RECONOCIDOS COMO LÍDERES POR LA MUJER, AL BRINDARLE BELLEZA Y BIENESTAR, MEDIANTE UN EQUIPO DE GENTE COMPROMETIDA EN SATISFACER SUS DESEOS A TRAVÉS DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD MUNDIAL.NORMAS INTERNAS ESIKA.
PROTOCOLO EMPRESARIAL ESIKA.
LA EMPRESA ESIKA MARCA MUCHA PAUTA EN COLOMBIA Y EL MUNDO NO SOLO POR SUS PRODUCTOS SINO QUE TAMBIÉN POR SU PROTOCOLO EMPRESARIAL Y LA MANERA DE ATENDER A SUS CLIENTES, A CONTINUACIÓN LOS PUNTOS BÁSICOS EN LOS CUALES ESIKA TRABAJA PARA MANTENER EN ALTOS ESTÁNDARES DE CALIDAD SU PROTOCOLO EMPRESARIAL.
1. MANTIENE UN MUY BUEN ESTILO DECOMUNICACIÓN.
2. TIENE MUY CLARO QUE LA IMAGEN Y LA PRESENTACIÓN DE SUS EMPLEADOS ES MUY IMPORTANTE EN LA COMPETENCIA LABORAL CON OTRAS ORGANIZACIONES.
3. EXISTE GRAN RESPETO A LA JERARQUÍA (RELACIONES DE SUPERIORES -EMPLEADO Y CLIENTE-PROVEEDORES.
4. MANTIENE CONSTANTEMENTE UNA BUENA CORTESÍA TELEFÓNICA CUANDO UN CLIENTE SE PONE EN CONTACTO CON ELLOS.
5. MANTIENE UN MUY BUEN MANEJO DE LA RED Y...