Mercadeo

Cierto y Falso
1. La principal meta del mercadeo de relaciones es construir y mantener una base
de clientes comprometidos que proporcione utilidad a la organización.
a. Sì
b. No
2. Por medio dela estrategia de mercado, la compañía puede llegar a comprender
cuales son los mercados meta más rentables para construir relaciones duraderas
con el cliente.
a. Sì
b. No
3. Construir y manteneruna base de clientes leales, no sólo responde a los mejores
intereses de la organización, sino también los propios clientes se benefician de las
asociaciones a largo plazo.
a. Sì
b. No
4. Elvalor percibido es la evaluación general del consumidor sobre la utilidad de un
producto con base en las percepciones de lo que recibe y lo que entrega.
a. Sì
b. No
5. La percepción social es tal quecada uno de nosotros preferiría no cambiar de
proveedores de servicio, en particular si hemos hecho una inversión considerable
en dicha relación.
a. Sì
b. No
6. Los beneficios sociales se dan através del tiempo, ya que los clientes desarrollan un sentido de familia e incluso una relación social con sus proveedores de servicios.
a. Sì
b. No
7. Estudios realizados indican que los clientestienden a gastar más cada año
cuando sostienen una relación particular.
a. Sì
b. No
8. Cuando un producto es complejo y fácil de evaluar y la decisión de su compra
involucra un riesgo, como es elcaso de muchos servicios, a menudo los
consumidores recurren al consejo de los otros para saber a cuáles proveedores
considerar.
a. Sì
b. No
9. Los clientes satisfechos y leales brindan a unaempresa un sólido respaldo a
través de la comunicación promocional.
a. Sì
b. No
10. Resulta más sencillo que una compañía retenga a sus empleados cuando tiene
una base estable de clientessatisfechos.
a. Sì
b. No
11. El mercadeo de relaciones se refiere a las acciones que realiza una organización
como respuesta ante fallas del servicio.
a. Sì
b. No
12. Las investigaciones han demostrado...