Mercadeo

Taller Capitulo 12

1. Diferencia entre:
Cliente Leal: es aquel que prefiere tu marca sobre las demás, es algo muy dificil de lograr y sobre todo mantenerse.
Cliente Fiel: Es aquel que repiteregularmente en el proceso de compra, varía en este proceso (es decir, no adquiere los mismos productos o servicios, sino que evoluciona junto a la compañía), recomienda su proveedor a otros clientespotenciales, se demuestra“inmune” a las “tentaciones” de la competencia y tolera temporalmente alguna deficiencia en el servicio de su proveedor, anteponiendo su satisfacción global a fallosocasionales.

2. Ejemplos de :
Penetración en el Mercado:
* Procter & Gamble ha gastado mucho dinero en publicidad para aumentar la participación en el mercado.http://www.youtube.com/watch?v=0vkfhzlflb8

* Walt Disney paga a Nancy Karrigan un millón de dólares por sus presentaciones.
http://www.youtube.com/watch?v=YWSodDhxkXU&feature=related

Precios Descremados:
Estecriterio es muy utilizado por las terminales automotrices, principalmente con los repuestos de los vehículos recién lanzados. Cuando hay un nuevo modelo, solo se encuentran disponibles los repuestosoriginales (porque ningún fabricante ha desarrollado la pieza alternativa) y dichos productos tienen un precio alto. A medida que pasa el tiempo, y que hay otros competidores para dicha pieza, el precio vabajando.
Ejemplos:
* BMW
http://www.youtube.com/watch?v=5egYoGXf7go
http://www.youtube.com/watch?v=SNLd0g5Lx1g

* Mercedes-Benzhttp://www.youtube.com/watch?v=Y6wvpQz1oss&feature=related

3. Diversas clases de costos
* Costo Fijo: puede ser una renta, los salaries de los ejecutivos o el impuesto a la propiedad, se mantiene constante con independencia de cuantos artículos seproduzcan.
Ejemplos:
Pago de la luz
teléfono
renta
salario de algún trabajador
* Costo Fijo Total: es la suma de todos los costos fijos.
* Costo Fijo Promedio: es el costo fijo total...