MERCADEO
Páginas: 3 (582 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2013
MERCADEO RELACIONAL CRM
MANUEL QUIÑONEZ
1. ¿Desde el punto de vista estratégico, identifique los factores críticos de éxito para esta empresa?
Rta/.
Los factores críticos de éxitosestán dados por la necesidad de implementar un sistema que permitiera abarcar puntos clave como lo son mejoras del producto y mayor continuidad en la asesoría personalizada.
En relación a lofinanciero se buscó mejorar la rentabilidad en la empresa ya que era necesario contar con la implementación de nuevos software que mejoraran la eficiencia del asesor. Era necesario involucrar nuevosprocesos tecnológicos que apoyaran las actividades de la empresa para potencializar el servicio y fidelización de clientes.
2. ¿Cree que se hizo un diagnóstico acertado para llegar a ese tipo deimplementación?
Rta/.
El objetivo del diagnóstico era la mejora del producto desde el punto de vista de la profesionalización de los agentes, así como la sistematización para el control administrativo ycomercial de la empresa, desde este punto de vista la herramienta llamada Adas.Net, cumplía con todos estos requerimientos exigidos para este fin.
3. ¿Se pensó verdaderamente en el cliente?Rta/.
El CRM realizado en esta empresa no se pensó en el cliente, aunque fue identificado como factor crítico de éxito, la solución que se planteó o se dio fue más centrada a la creación de un sistemamuy integrado de información veraz y oportuna, con el propósito de que los agentes tuvieran toda la información necesaria del producto para de esta manera ofrecer a los clientes toda la variedad delproducto.
4. ¿Conocen al cliente?
Rta/.
Por el planteamiento Seguros Catalana Occidente se entiende que no se conoce al cliente y por lo tanto mucho menos sus necesidades. Para conocer a susclientes se requiere que los servicios ofrecidos cumplan las expectativas de estos para que ellos se sientan exclusivos para la empresa.
5. ¿Se entienden las verdaderas necesidades del cliente? ¿Se...
MERCADEO RELACIONAL CRM
MANUEL QUIÑONEZ
1. ¿Desde el punto de vista estratégico, identifique los factores críticos de éxito para esta empresa?
Rta/.
Los factores críticos de éxitosestán dados por la necesidad de implementar un sistema que permitiera abarcar puntos clave como lo son mejoras del producto y mayor continuidad en la asesoría personalizada.
En relación a lofinanciero se buscó mejorar la rentabilidad en la empresa ya que era necesario contar con la implementación de nuevos software que mejoraran la eficiencia del asesor. Era necesario involucrar nuevosprocesos tecnológicos que apoyaran las actividades de la empresa para potencializar el servicio y fidelización de clientes.
2. ¿Cree que se hizo un diagnóstico acertado para llegar a ese tipo deimplementación?
Rta/.
El objetivo del diagnóstico era la mejora del producto desde el punto de vista de la profesionalización de los agentes, así como la sistematización para el control administrativo ycomercial de la empresa, desde este punto de vista la herramienta llamada Adas.Net, cumplía con todos estos requerimientos exigidos para este fin.
3. ¿Se pensó verdaderamente en el cliente?Rta/.
El CRM realizado en esta empresa no se pensó en el cliente, aunque fue identificado como factor crítico de éxito, la solución que se planteó o se dio fue más centrada a la creación de un sistemamuy integrado de información veraz y oportuna, con el propósito de que los agentes tuvieran toda la información necesaria del producto para de esta manera ofrecer a los clientes toda la variedad delproducto.
4. ¿Conocen al cliente?
Rta/.
Por el planteamiento Seguros Catalana Occidente se entiende que no se conoce al cliente y por lo tanto mucho menos sus necesidades. Para conocer a susclientes se requiere que los servicios ofrecidos cumplan las expectativas de estos para que ellos se sientan exclusivos para la empresa.
5. ¿Se entienden las verdaderas necesidades del cliente? ¿Se...
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