Mercadeo

Análisis del Comportamiento del Consumidor
Factores influyentes
El incremento de la competencia, los rápidos cambios del entorno y elaumento de las exigencias de los consumidores requieren que lasempresasestudien y comprendan el comportamiento del consumidor. La globalización de la economía y la ampliación de los mercados de las empresas exigen la captación de información de los mercados y sucontinuo y sistemático tratamiento. Es preciso responder a unas preguntas fundamentales para poder guiar los planes y acciones de marketing:

•
¿Por qué los consumidores actúan de una determinadaforma?
•
¿Por qué compran determinados productos y no otros?
•
¿Por qué adquieren una marca concreta? El estudio del comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de actos de losindividuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y servicios. Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones consumimos los diferentesbienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo. El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiplesdificultades:
•
Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
•
Los consumidores somos complejos.
•
Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsafrecuentementehacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas eincluso incoherentes.

El Conocimiento del Comportamiento del Consumidor
Existen múltiples perspectivas para estudiar el comportamientodelconsumidor:
•
La economía.
•
La sociología.
•
La psicología.
•
La gestión de empresa.
•
La comercialización e investigación de mercados.La complejidad del estudio requiere un análisis con unenfoquemultidisciplinar e integrador.El conocimiento del comportamiento del consumidor nos puede proporcionar múltiples beneficios para la empresa que se enfrenta a un entorno dinámico, complejo,...