Mercadeo

Katherinne Isathel Díaz de Los Santos;Matrícula:20111821

*El comportamiento de compra:
El concepto de comportamiento de compra se refiere a aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida para satisfacer sus necesidades mediante bienes o servicios. http://www.slideshare.net/amendezwong/mercadotecnia-capitulo-4-comportamiento-del-consumidor
-El proceso dedecisión de compra del consumidor:
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:

1.Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.
2.Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos oservicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad.La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación.
3.Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades.También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
4.Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que haseleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.
5.Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador –satisfacción o no- es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras.
-Factores sociales y de grupo:
Variables externas, que proceden del campo económico, tecnológico,cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
-Variables Externas. a)Entorno económico:Situación de la economía.b)Entorno tecnológico:Innovaciones en toda la categoría de productos.c)Entorno cultural:Conjunto de valores,ideas,comportamientos,creencias,normas y costumbres propio de cada sociedad.d)Medio ambiente:Utilización de productos reciclados.e)Clasesocial:Es una influencia muy importante,puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o,en algunos casos,por encima de ellas.f)Grupos de referencia:Colectivos con los que el individuo se relaciona.g)La familia:importante en la toma de decisiones.h)Influencias personales:Que son ejercidas por los “prescriptores” (médico,profesor...).
-Factores psicológicos:
Variables internas, que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.
-Variables Internas. a)Motivaciones:Expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo.b)Actitudes:Predisposición a actuar o no actuar de unadeterminada manera frente a un determinado objeto o bien.c)Comportamiento:Manera de actuar del individuo en la sociedad.d)Aprendizaje:Cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia.e)Estilos de vida:Conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno.
-Factoressituacionales:
•¿Cuándo compran? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
•¿Dónde compran? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
•¿Cómocompran?Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
•Condiciones en que compran: Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
•La industria o empresa:las industrias o...