Mercadeo
Páginas: 2 (438 palabras)
Publicado: 11 de enero de 2012
27/06/2010
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPITULO 4: MOTIVACIÓN, VALORES Y COMPROMISO
Olga C. Martín Moreno, MMGC omartin@espol.edu.ec
La rueda del comportamiento del consumidor
1 27/06/2010
Motivación, valores y compromiso
• • • • • • •
El proceso de motivación Fuerza motivacional Dirección motivacional Motivos ocultos: sondear bajo la superficie Necesidades y deseos:¿Manipulan los mercadólogos a los consumidores? Valores y aplicaciones de la investigación de los consumidores Involucramiento de los consumidores
El proceso de motivación
Reconocimiento de la necesidadTensión Fortaleza del impulso Dirección del impulso Conducta Deseo Meta
Factores personales p
Reducción de la tensión
2
27/06/2010
Fuerza motivacional
Teoría del impulso Teoríade las expectativas
Dirección motivacional
Necesidades contra deseos Tipos de necesidades Conflictos motivacionales:
Conflicto propuesta-propuesta (disonancia cognoscitiva)Conflicto propuesta-evitación Conflicto evitación-evitación
Clasificación de las necesidades de los consumidores:
Propuesta de Murray
Necesidad de afiliación Necesidad de poderNecesidad de ser único
Propuesta de Maslow
3
27/06/2010
Propuesta de Maslow
Involucramiento del consumidor
Involucramiento: Relevancia percibida de un objeto basado en lasnecesidades, valores e intereses del individuo. Involucramiento de un producto consiste en el nivel más alto de interés en un producto por parte del p p p consumidor.
4
27/06/2010
Nivelesde involucramiento: Desde la inercia a la pasión
Inercia es el consumo en el menor nivel de involucramiento; las decisiones son realizadas según los hábitos (falta de motivación) El flujo deinvolucramiento se va desarrollando a medida que el consumidor tiene:
Sensación de control Concentración Mentalmente complacido Sin sensación del tiempo
Tácticas para acelerar el...
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CAPITULO 4: MOTIVACIÓN, VALORES Y COMPROMISO
Olga C. Martín Moreno, MMGC omartin@espol.edu.ec
La rueda del comportamiento del consumidor
1 27/06/2010
Motivación, valores y compromiso
• • • • • • •
El proceso de motivación Fuerza motivacional Dirección motivacional Motivos ocultos: sondear bajo la superficie Necesidades y deseos:¿Manipulan los mercadólogos a los consumidores? Valores y aplicaciones de la investigación de los consumidores Involucramiento de los consumidores
El proceso de motivación
Reconocimiento de la necesidadTensión Fortaleza del impulso Dirección del impulso Conducta Deseo Meta
Factores personales p
Reducción de la tensión
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27/06/2010
Fuerza motivacional
Teoría del impulso Teoríade las expectativas
Dirección motivacional
Necesidades contra deseos Tipos de necesidades Conflictos motivacionales:
Conflicto propuesta-propuesta (disonancia cognoscitiva)Conflicto propuesta-evitación Conflicto evitación-evitación
Clasificación de las necesidades de los consumidores:
Propuesta de Murray
Necesidad de afiliación Necesidad de poderNecesidad de ser único
Propuesta de Maslow
3
27/06/2010
Propuesta de Maslow
Involucramiento del consumidor
Involucramiento: Relevancia percibida de un objeto basado en lasnecesidades, valores e intereses del individuo. Involucramiento de un producto consiste en el nivel más alto de interés en un producto por parte del p p p consumidor.
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27/06/2010
Nivelesde involucramiento: Desde la inercia a la pasión
Inercia es el consumo en el menor nivel de involucramiento; las decisiones son realizadas según los hábitos (falta de motivación) El flujo deinvolucramiento se va desarrollando a medida que el consumidor tiene:
Sensación de control Concentración Mentalmente complacido Sin sensación del tiempo
Tácticas para acelerar el...
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