Mercadeo

3- EXPLICAR EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN EL SERVICIO



El desarrollo tecnológico, Internet, comunicaciones móviles, banda ancha, satélites, las redes sociales entre otros elementos estánproduciendo cambios significativos en la estructura económica, social, y principalmente en el entorno de los mercados de servicio.
La calidad del servicio ofrecido por las compañías se ha convertido enel eje promotor de cambios sociales, económicos y culturales de las entidades. El auge de las telecomunicaciones ha producido una transformación de las tecnologías de la información y de lacomunicación dentro y fuera de las empresas, cuyo impacto ha afectado a todos los sectores de la economía y de la sociedad.
Los clientes se mantendrán leales a una empresa cuando reciben mayor valor de acuerdocon lo que esperan obtener de la misma y de las empresas de la competencia. Ese valor agregado se puede alcanzar a través del ofrecimiento de un buen servicio el cual puede ser mejorado en gran manerasi se hace uso de la tecnología.

Casi todos los consumidores deben satisfacer muchas demandas que compiten por su tiempo y dinero, por lo cual buscan continuamente las formas que les permitanbalancear y simplificar la toma de decisiones con el propósito de mejorar su calidad de vida, a través de la tecnología se pueden satisfacer todas sus inquietudes y superar sus expectativas
Las Redessociales resultan importantes para la calidad de vida de los consumidores más allá de los beneficios técnicos del servicio que presta.








4-DELINEAR LAS DIFERENCIAS BÁSICAS ENTRE BIENES YSERVICIOS.
LOS SERVICIOS:
Definiciones: Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe paraproporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."
De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos...