Mercadeo

CAPITULO I:
MARKETING: ADMINISTRACION DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS
CLIENTES
Marketing: Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones estrechas con ellos para recibir a cambio valor de los
clientes.
El marketing tiene una doble meta:
1) Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior
2) Mantener y hacer crecer a los clientesactuales al entregarles satisfacción.

EL PROCESO DE MARKETING:
Creación de valor para los clientes y establecimient o de relac con él……Obtener al valor cliente

¿Cómo entender el mercado y las necesidades del consumidor?
Necesidades: Estados de carencia percibida que incluyen necesidades:
1) Físicas: Alimento, ropa, calor y seguridad.
2) Sociales: Pertenencia y afecto.
3) Individuales:Conocimientos y expresión personal.
Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura,
sociedad y la personalidad del individuo.
Ej: Un hombre occidental necesita alimentos pero desea un Big Mac, Coca Cola y
papas.

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Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

OFERTA DEL MARKETING
Cierta combinación de productos, servicios, información oexperiencias que se
ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Ej: Bancos, línea
áreas, hoteles.
Muchos vendedores cometen el error de poner mayor atención a los productos
específicos que ofrecen y no a los beneficios y experiencias generadas por esos
productos. Estos vendedores padecen la “ miopía de marketing”; están interesados
en sus productos que pierden de vista las necesidadesdel cliente.
VALOR Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
Los clientes se forman expectativas acerca del valor y satisfacción de ciertas
ofertas del marketing les brindarán y comprarán de acuerdo con ellas. Los clientes
satisfechos comprar nuevamente y le cuentan a otros sobre sus buenas
experiencias y los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los
competidores y desacreditan el producto antelos demás.
INTERCAMBIOS Y RELACIONES:
Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto desead o, ofreciéndole algo a
cambio. Ej: Candidato quiere votos y iglesia feligreses.
Mercados: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto.
PRINCIPALES ELEMENTOS DE UN SISTEMA MODERNO DE MARKETING:

Proveedores

Compañia
(vendedor)

Competidores

Intermediarios
demarketing

Usuarios
Finales

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El marketing implica servir a un mercado de consumidores finales, frente a los
competidores.
La compañía y los competidores envían sus respectivas ofertas y mensajes a los
consumidores, ya sea en forma directa o con intermediarios del marketing.
Todos los actores del sistema reciben influencia de fuerzas del entorno
(Demográficas, económicas, físicas,tecnológicas, políticas/legales, sociales y
culturales).
Cada elemento en el sistema agrega valor para el sistema nivel y las relaciones
entre las partes deben establecerse y administrarse.
Ej: Walmart no cumplirá su promesa de precios bajos a menos que sus
proveedores le entreguen mercancía a bajo costo.
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING:
Arte y ciencia de elegir mercados metas y diseñarcon ellos relaciones exitosas.
La meta del gerente de marketing es encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes
mediante la creación, entrega y comunicación de valor superior para el cliente.
Para diseñar la estrategia de marketing, el Gerente debe responder a estás
preguntas:
1) ¿Cuál es nuestro mercado meta?
2) ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

Selección de clientes a quiénes sedebe servir: MERCADO META
La compañía primero debe decidir o a quién deberá servir y lo hace dividiendo el
mercado en segmentos de clientes (segmentación del mercado) y eligiend o el
segmento que perseguirá (mercado meta).
Ej: La Quesería
Desmarketing: Marketing para reducir la demanda temporal o permanente, el
objetivo no es destruir la demanda, sino solo reducirla o desplazarla.
Ej: Al...