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Liderando a la Persona Integral
Por Stephen R. Covey*
Demasiados gerentes están todavía atascados en la mentalidad de la Era Industrial que
trata a las personas como objetos.
Muchos piensan quehemos dejado atrás la Era Industrial. Muchos creen que estamos
en la nueva “Era del Trabajador del Conocimiento”. Muchos piensan que los viejos y
malos tiempos de trabajadores mecánicos y dejerarquía sin sentido han pasado.
Pero estas actitudes dañinas prevalecen –de algunas formas peor que antes. Considere
estos casos:
El trabajador de comida rápida cuya caja registradora indica la señal:“demasiado lenta”, si toma muchos segundos en tomar la orden.
El enfermero que tiene que usar un “localizador” que suena cada cuatro
minutos aunque esté tratando de calmar un paciente o durmiendo unniño.
El sistema de “Revisión de Desempeño Anual” obligatorio que crea división,
destruye la moral del personal y motiva a la gente a renunciar.
Durante la Era Industrial, un trabajador por lo menostenía un supervisor con quien
dialogar. En muchos casos hoy, la supervisión es hecha digitalmente y a larga distancia.
Contraste esta clase de gerencia inhumana con la clase de liderazgo que realmentebeneficia al trabajador como persona integral – una que valora la mente, el corazón y
el espíritu de su gente.
El gerente de la pizzería que se reúne con sus empleados una vez a la semana ypregunta, “¿Qué podríamos hacer esta semana que nunca hayamos hecho
antes?”
El capitán de la Fuerza Naval que entrevista a cada marinero para conocer
cuáles son sus sueños más parecidos en su vida.
Eljefe de una división que comprende profundamente donde está el talento de
cada persona en su equipo – y capitaliza en ello.
El liderazgo comienza con un entendimiento profundo de su equipo humanocomo
personas integrales.
Muchos líderes hacen el mínimo uso de la capacidad de su gente, mirándolos como
“descripciones de trabajo”. No pueden ver a cada persona como activo único y
precioso,...