Mercadeo

Resumen
Desarrollo de marcos de referencia para el análisis de los servicios
El Valor de la clasificación en la Mercadotecnia
Para clasificar los artículos en diferentes categorías cabe destacarun de los más utilizados es el de Copeland el cual divide los bienes en categorías de conveniencia, compra y especialidad. Esta clasificación también se puede aplicar a las instituciones de serviciosde menudeo.
Otra clasificación es la de bienes duraderos y no duraderos, aun cuando los servicios son intangibles, la durabilidad de los beneficios es importante para nuevas compras.
También está lade bienes del consumidor vs bienes industriales esta clasificación no se relaciona con el tipo de bienes adquiridos sino también con la evaluación de alternativas competitivas, procedimientos decompras y la conducta real en su utilización, esta clasificación también se puede aplicar en los servicios.
A pesar de que estas clasificaciones mencionadas basadas en bienes pueden ser útiles en ciertamanera para los vendedores de servicios la realidad es que no llegan a ser completamente aceptados ya que muchas de estas organizaciones de servicio caracterizan sus operaciones como totalmentedistintas a otras.
Ejemplo: la mercadotecnia de los servicios de transporte no tiene en común con la de los bancos o hospitales, sin embargo algunas comparten características similares.
Categorización delos procesos de servicios:
Clasificación en cuatro direcciones:
1. Acciones tangibles para los cuerpos de las personas (Procesamiento de personas), ejemplos: la transportación en una aerolínea,un corte de cabello o una cirugía. Los clientes necesitan estar físicamente presentes durante la entrega del servicio, con el fin de recibir los beneficios deseados de dicho servicio
2. Accionestangibles para los bienes y otras posesiones físicas (procesamiento de posesiones). ejemplos: podado del césped, servicios de electricidad y servicios de conserjería. En este caso el objeto que...