Mercadeo

INTRODUCCIÓN

El mercado está envuelto de cualquier cantidad de productos creados para satisfacer las necesidades de los consumidores; los cuales se dividen en productos tangibles e intangibles.

Los productos tangibles son aquellos que los consumidores pueden tocar y los intangibles son los servicios que se prestan.

La clasificación de los mercados de servicio pueden ser superiores y alconsumidor; las cuales persiguen facilitar la vida a sus clientes con una relación perdurable en el tiempo; de la opinión del cliente depende la duración de los servicios.

Con el presente Análisis se pretende mostrar los alcances de los servicios en la vida diaria.

MERCADO DE SERVICIOS: Son aquellos mercados en los que se realizan transacciones de bienes de naturaleza intangible y cuyopropósito es satisfacer las necesidades y deseos del cliente sin estar expresamente ligadas a un producto.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS: Los servicios se clasifican en dos categorías:

Servicios Superiores
• Servicios financieros: Son los que se encuentran ligados al sistema monetario y sus variantes
• Servicios a las empresas: Son aquellas que buscan como apoyo a las personasvariables y físicas, siendo muy especializados.

Servicios al Consumidor
• Servicios de educación, salud y bienestar: Son los que están vinculados con los consumidores directamente y son las escuelas, universidades, hospitales.
• Servicios de recreación: En este renglón se incluyen los hoteles, restaurantes, bares, cines, teatros.
• Servicios de reparación: Estos son más especializados ya que no solovan dirigidos a consumidores sino también a empresas.


CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Intangibilidad: Es dado a que los servicios son esencialmente intangibles, condición que no permite a los clientes obtener muestra (probar, sentir, ver, oír u oler)
Invisibilidad: frecuentemente, los servicios no pueden ser separados del vendedor, además, algunos servicios deben ser creados ypromocionados simultáneamente.

Heterogeneidad: Es posible para una industria de servicios, e incluso para un vendedor de servicios, estabilizar la producción total, cada “unidad” de servicio es de algún modo diferente a otras “unidades” del mismo.
Caducidad y demanda oscilante: El servicio tiene alta caducidad y puede ser almacenado.


LA PERSPECTIVA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS:

Esta seremonta hacia una vista futurista, donde exista una relación directa entre los vendedores y las estrategias de ventas ya que generalmente estas actividades van por separado.

ANÁLISIS DEL MERCADO DE SERVICIOS:
• Los mercadólogos de servicios deben tomar en cuenta los siguientes factores:
• Los componentes de la población y del ingreso en la medida que afectan al mercado
• Analizar el porquesus clientes solicitan sus servicios y determinar si los diferentes segmentos del mercado comparten los mismos motivos
• Los vendedores deben determinar los patrones de compra (quien como y donde)
• Comportamiento de compra y factores sociológicos
LA CALIDAD DE SERVICIOS:

Depende de la aprobación que hacen los clientes, de acuerdo a los siguientes factores:
• Elementos tangibles: Serefiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía.
• Cumplimiento de promesa: Se basa en la entregar correcta y oportuna el servicio acordado.
• Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten ladisposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente.
• Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo, si conoce la empresa, los productos o servicios que vende y si domina las políticas, con la finalidad de que esta persona sepa atender mis necesidades.
• Empatía: Aunque la mayoría de...