Mercadeo

Capítulo 12: Desarrollo de la Estrategia del Producto

Componentes Oferta de Mercado:
Precio basado en
el valor

Caract. y calidad del
pdcto

Mezcla y calidad
de los ss.

Producto:
(físicos, ss, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, información, etc.)
Un producto es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, el color,
el precio, elprestigio del fabricante, el prestigio del detallista y los servicios que ambos prestan.
Todo aquello que se ofrece en el Mdo para satisfacer 1 deseo o necesidad.
Cinco Niveles de Producto.
Jerarquía de Valor para el consumidor:
Cada nivel agrega valor al pdcto.

•Beneficio Central o Básico: ss o beneficio que realmente le interesa adquirir al consumidor.
Ej.: hotel = descanso y sueño.•Producto básico
•Producto esperado: conjunto de atributos y condiciones que los compradores habitualmente
esperan.

•Producto aumentado: el que sobrepasa las expectativas de los consumidores, los beneficios
aumentados con el tiempo se convierten en beneficios esperados

•Producto potencial: incluye todas las mejoras y transformaciones que el pdcto podría incorporar en
el futuro. (Nuevasfórmulas para diferenciar y satisfacer)
Diferenciación a través de la mejora del pdcto: estudiar el sist. de consumo total del usuario. La nueva
competencia se dá entre lo que se le agrega al pdcto.

Clasificaciones de Productos:
Estrategia:

•Durabilidad de producto

Bienes perecederos: aumentar su disponibilidad en el Mdo con
pequeño margen de ganancia. (bienes tangibles q se terminanluego)
Bienes duraderos: +venta personal, + ss, >margen de ganacia, +
garantías. (bienes tangibles q sobreviven a múltiples usos.)
SS: > control de calidad, credibilidad del proveedor y adaptabilidad
(pactos intangibles, inseparables, variables y perecederos)

•Tangibilidad de producto

Clasificación de Tipos de Bienes de Consumo:
Clasificación en función de los hábitos de compra
•
•

••

Bienes de Conveniencia.: comprados con frecuencia, de forma inmediata y con esfuerzo
mínimo. (productos de uso común, bienes de impulso, bienes de emergencia)
Bienes de Comparación.(bienes de compra): aquellos en que el consumidor hace
comparaciones de adecuación, calidad, precio y estilo. (bienes de compra
heterogéneos=característica es más importante q el precio, bienes de comprahomogéneos=similar calidad pero distinto precio)
Bienes de Especialidad.: tienen características o identificaciones de marca exclusivas. No
requieren comparaciones por parte del cliente.
Bienes No Buscados (no hay demanda): desconocidos o no piensa en adquirirlos. Ej:
detectores de humo, seguros de vida, lápidas. Requieren esfuerzo de mkt considerable.

Tipos de Productos Industriales:Clasificación en función de su incorporación al proceso productivo y de su costo relativo.
•

Materiales y Piezas. Partes y Materias de Fabricación. Todos los bienes que integran el pdcto,
el precio y el ss es más importante que marca y publicidad.
- Materias primas: pdctos agropecuarios (trigo, algodón, ganado, frutas// suministrados
por muchos productores); pdctos naturales (madera, hierro; suministrolimitado)
- Piezas y Materiales manufacturados: materiales componentes (estandarizados, tienen
proceso de producción ulterior// hierro, cemento)

•

Bienes de Capital .Bienes duraderos. Importa: calidad, prestaciones, $ y ss. fuerza de ventas es
más importante que publicidad.
- Instalaciones: Edificios, maquinaria pesada (venta personal)
- Equipo y Accesorio: Equipo: Instrumentaciónindustrial portátil, herramientas (tienen
vida más corta q instalaciones); Accesorio: se utilizan en actividades operativas.

•

Suministros y Servicios de Operación. Bienes y SS no duraderos. (“Bienes MRO:
Mantenimiento, Reparación y Operación”). Se adquieren por recompras con esfuerzo mínimo.
Más importante $ y ss, poca preferencia de marca (productos estandarizados)
- Pdctos...