Mercadeo

Decisión
Concepto según Herbert Simon
Acto deliberado, consciente y racional tendiente a lograr un estado futuro.
En este acto intervienen elementos de hecho y elementos de valor.
Un hecho es algo cierto. Algo que se puede corroborar con la realidad, que se puede determinar si es verdadero o falso.
En cambio, en el valor intervienen cuestiones más subjetivas. Aparecen los adjetivos ocualidades.
Por ejemplo, la empresa tiene 100 empleados, es un elemento de hecho, porque se puede comprobar fácilmente cilon la realidad, pero si en cambio decimos que la empresa tiene mucho personal y con excelentes capacidades, estamos presentes ante un juicio de valor, ya que para una persona mucho personal puede ser 30 personas y para otra 500. Es un aspecto muy subjetivo.
 
Proceso de decisiónEsta dividido en 4 etapas, cada una con características individuales. Todas son muy importantes al momento de tomar una decisión.
1. Inteligencia es la primer etapa. Se caracteriza porque aquí es donde se busca el problema. El superior se pregunta ¿Cuál es el problema a resolver? Se procede a la búsqueda de datos e información relevante.
2. Diseño se buscan las alternativas posibles parasolucionar el problema. Hay un criterio para la búsqueda, ya sea por el costo, el tiempo que lleve realizarlo, etc.
3. Elección aquí se elige por una de las alternativas, la que haya resultado mas conveniente, ya sea por su costo accesible o por su rapidez, etc.
4. Revisión de las cuatro etapas del proceso decisorio, quizá sea esta la que no siempre se lleve adelante. Se trata de hacer una revisión ocontrol de la alternativa antes elegida.´

 Tipos de decisiones
En una clasificación muy amplia podemos encontrar a las decisiones programadas, y las decisiones no programadas.
Llamamos decisiones programas a aquellas que se toman en un momento determinado y corresponden a hechos rutinarios de la organización. Hechos que ocurren a menudo y para ello se establecieron una serie de medidas. Muchasveces los integrantes de la organización la tienen tan automatizadas que no sienten que es una decisión programada. Por ejemplo, el hecho de llegar a la empresa y firmar el libro con la hora de entada, o poner la ficha. Otro ejemplo podría ser el envio de un presupuesto luego de su pedido de cotización.
Por otro lado tenemos las decisiones no programadas, que son aquellas situaciones que no sonrepetitivas o que por su grado de magnitud y/o importancia necesitan de un tratamiento especial. Por ejemplo el lanzamiento de un producto a la venta o la instalación de una nueva sucursal.
Técnicas tradicionales para las decisiones programadas y no programadas
Hábito
PROGRAMADAS Rutina administrativa
Estructura de la organización
Creatividad, criterio e intuición
NO PROGRAMADAS Selección yentrenamiento del personal
Reglas empíricas
Explicación:
Hábito: es una costumbre. El personal de la organización esta acostumbrado a realizarlo. Cada nuevo integrante de la organización debe aprenderlo y pertenece a la memoria colectiva. Por ejemplo registrarse a la entrada.
Rutina Administrativa: guarda una estrecha relación con el hábito. Son una serie o conjunto de acciones secuénciales.Son muy comunes en las organizaciones.
Estructura de la organización: Se establece las reglas de funcionamiento. Se saben cuales son los canales de comunicación formal, las jerarquías que ocupa cada miembro.
Creatividad, criterio e intuición: características esenciales para la correcta elección de una nueva decisión ante un acontecimiento nuevo. Son las cualidades que deben reunir los miembros dela organización para afrontar este nuevo desafío y poder tomar la decisión mas acertada.
Reglas empíricas: son aquellos recuerdos que están en la memoria de las personas de acontecimientos pasados que quizás se relaciones de alguna manera con la nueva decisión a tomar y puedan contribuir para que esta sea la mejor.
Selección y entrenamiento del personal: son dos características diferentes. Por...