MERCADEO

CAPITULO 1
¿Qué es marketing?
Es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con los mismos con el propósito de obtener   valor de ellos a cambio. Su doble objetivo consiste en atraer nuevos clientes generando un valor superior y en mantener y hacer crecer el número de clientes proporcionándoles satisfacción.
El proceso de marketingComprende cinco etapas:
Comprensión de mercado y de las necesidades del cliente.
1. Necesidades, deseos y demandas.
    Las necesidades son estados de privación percibida. Éstas incluyen necesidades físicas, sociales e individuales.
    Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas por la cultura y la personalidad individual.
    Las demandas son los deseos humanosrespaldados por un poder adquisitivo.
2. Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias.
    Se llama oferta del mercado a cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecida en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo. No se limitan a productos físicos sino que también incluyen servicios y entidades como personas, lugares, organizaciones, informacióne ideas.
    Miopía de marketing: El error de prestar más atención a los productos concretos que ofrece una empresa en vez de a las ventajas y experiencias que ofrecen esos productos. Muchos vendedores están tan concentrados en sus productos que sólo se centran en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades subyacentes de los clientes.
3. Valor para el cliente y satisfacción
   Los clientes se crean expectativas sobre el valor y
satisfacción de las ofertas del mercado. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y hablan sobre su buena experiencia, los clientes insatisfechos se pasan a la competencia y critican los productos ante los demás.
4. Intercambios y relaciones.
    Un intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio.Marketing consiste en las acciones emprendidas para crear y mantener relaciones de intercambio. El objetivo es conservar a los clientes y hacer que aumenten sus negocios con la empresa
5. Mercados.
    Un mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio.

Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente.
1. Elección de los clientes: Mercadoobjetivo.
    La empresa divide el mercado en segmentos de clientes (segmentos del mercado) y elige los segmentos a los que quiere atender (selección de segmentos objetivo de marketing). Los directores de marketing deben decidir cuáles son los   clientes a quienes atenderán y el grado, el momento y la naturaleza de su demanda, por lo tanto, la dirección de marketing es la gestión de los clientes y lagestión de la demanda.
2. Elección de una propuesta de valor.
    La propuesta de valor de una empresa es el conjunto de beneficios o valores que promete proporcionar a sus clientes para satisfacer sus necesidades. Las empresas deben diseñar fuertes propuestas de valor que otorguen la mayor ventaja en sus mercados objetivo.
3. Orientaciones de la dirección de marketing:
a) Enfoque deproducción: Sostiene que los clientes preferirán productos disponibles y que, por lo tanto, la organización
debe basarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución. Este enfoque puede provocar miopía de marketing: las empresas corren riesgo de enfocarse demasiado en sus propias actividades y perder de vista el objetivo real: satisfacer las necesidades del cliente y crear relaciones con él.b) Enfoque de producto: Sostiene que los clientes preferirán productos que ofrecen la máxima calidad, rendimiento y características y que, por lo tanto, la organización debe dedicar sus esfuerzos a lograr continuas mejoras del producto.
c) Enfoque de ventas: Sostiene que los clientes no comprarán suficientes productos de la empresa salvo que ésta emprenda esfuerzos de ventas y promoción a gran...