mercadeo
Páginas: 45 (11104 palabras)
Publicado: 19 de noviembre de 2013
INTRODUCCIÒN
En la actualidad las empresas, se enfrentan a la competencia más dura y la situación probablemente empeorará. En esta investigación profundizaremos el análisis de la conquista y fidelización de los clientes, así como mejorar la competitividad empresarial. Con la adecuada aplicación de las Técnicas y Estrategias se busca atender las necesidades de los consumidores y alcanzarlos objetivos de las empresas como de la sociedad en su conjunto.
Las nuevas tendencias exigen a las compañías a actualizarse, de ver y enfrentar el impacto de las nuevas tecnologías de la información y de medios que están transformando el mundo de los negocios en cualquier lugar donde los consumidores tengan la libertad de escoger para que florezca la competencia.
CAPITULO I
EL PROBLEMAPlanteamiento del Problema
En la actualidad realizar una investigación de mercado es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo.
Las empresasno solo buscan mejorar las relaciones de los sistemas de entrega con sus distribuidores. Actualmente intentan desarrollar lazos más fuertes de lealtad con sus clientes finales. En el pasado muchas compañías consideraban que sus clientes estaban garantizados; los clientes no tenían muchas alternativas al adquirir productos, los competidores no eran buenos en calidad o servicio, o el mercado crecíatan rápidamente que las industrias no se preocupaban por conseguir una alta satisfacción de sus clientes.
Industrias Lácteas S.A. Indulac, es una empresa de 50 años con productos de primera necesidad en el consumo masivo. Con gran visión de servicio, entregando todos los días leche fresca a los hogares.
En 1948 Don Carlos Bacigalupo O. empieza con un negocio de expendio de leche, al cabode 6 meses ya había superado en venta a la mayoría de los comerciantes que vendían leche de la Planta Municipal, donde también él la adquiría. Entonces tiene la chispa de ingenio de poner en práctica un sistema de utilización de intermediarios, para ampliar la distribución de su producto. En poco tiempo aumentaron los pedidos de las demás tiendas y despensas. Al cabo de un año y medio lacantidad que colocaba en estos negocios era de 3500 litros diarios. Fue necesario contactar con nuevos proveedores ya que el negocio se extendió aun más. Por los años 1951-1952 obtenía ya 5000 litros de leche de la Sierra y 3000 litros de la costa. En el año de 1959 se entregó por completo a instalar la Planta Pasteurizadora; donde el 5 de Junio de ese mismo año, prendió sus máquinas y envasó su primerlitro de leche. Esa vez entendió que ese líquido le marcaría el rumbo de su vida.
INDULAC ha trascendido en el tiempo y las generaciones, convirtiéndose en la leche más tradicional de los hogares guayaquileños, gracias a la cuidadosa elaboración, a base de la mejor leche de los campos ecuatorianos, la constante innovación tecnológica, el profesionalismo de sus trabajadores y el constanteservicio de sus distribuidores.
El objetivo de Indulac como empresa pasteurizadora, es el de procesar un bien de consumo de primera necesidad, en su caso es la leche pura de vaca, para que sea apta para el consumo humano y que conserve todas sus propiedades alimenticias, que son precisamente las razones por las cuales las personas prefieren la leche fresca, Rica Leche Indulac.
Actualmente laempresa no cubre ciertos aspectos relevantes de las nuevas tendencias del mercado, lo que ha dado lugar a que los consumidores no encuentren la satisfacción deseada que los promueva a la decisión de compra del producto lácteo que la empresa elabora.
La carencia de aplicación de las estrategias de marketing, ha provocado que los clientes escojan productos de la competencia, los mismos que les...
En la actualidad las empresas, se enfrentan a la competencia más dura y la situación probablemente empeorará. En esta investigación profundizaremos el análisis de la conquista y fidelización de los clientes, así como mejorar la competitividad empresarial. Con la adecuada aplicación de las Técnicas y Estrategias se busca atender las necesidades de los consumidores y alcanzarlos objetivos de las empresas como de la sociedad en su conjunto.
Las nuevas tendencias exigen a las compañías a actualizarse, de ver y enfrentar el impacto de las nuevas tecnologías de la información y de medios que están transformando el mundo de los negocios en cualquier lugar donde los consumidores tengan la libertad de escoger para que florezca la competencia.
CAPITULO I
EL PROBLEMAPlanteamiento del Problema
En la actualidad realizar una investigación de mercado es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro. Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos (consumidores y empresarios), es necesario estudiarlo.
Las empresasno solo buscan mejorar las relaciones de los sistemas de entrega con sus distribuidores. Actualmente intentan desarrollar lazos más fuertes de lealtad con sus clientes finales. En el pasado muchas compañías consideraban que sus clientes estaban garantizados; los clientes no tenían muchas alternativas al adquirir productos, los competidores no eran buenos en calidad o servicio, o el mercado crecíatan rápidamente que las industrias no se preocupaban por conseguir una alta satisfacción de sus clientes.
Industrias Lácteas S.A. Indulac, es una empresa de 50 años con productos de primera necesidad en el consumo masivo. Con gran visión de servicio, entregando todos los días leche fresca a los hogares.
En 1948 Don Carlos Bacigalupo O. empieza con un negocio de expendio de leche, al cabode 6 meses ya había superado en venta a la mayoría de los comerciantes que vendían leche de la Planta Municipal, donde también él la adquiría. Entonces tiene la chispa de ingenio de poner en práctica un sistema de utilización de intermediarios, para ampliar la distribución de su producto. En poco tiempo aumentaron los pedidos de las demás tiendas y despensas. Al cabo de un año y medio lacantidad que colocaba en estos negocios era de 3500 litros diarios. Fue necesario contactar con nuevos proveedores ya que el negocio se extendió aun más. Por los años 1951-1952 obtenía ya 5000 litros de leche de la Sierra y 3000 litros de la costa. En el año de 1959 se entregó por completo a instalar la Planta Pasteurizadora; donde el 5 de Junio de ese mismo año, prendió sus máquinas y envasó su primerlitro de leche. Esa vez entendió que ese líquido le marcaría el rumbo de su vida.
INDULAC ha trascendido en el tiempo y las generaciones, convirtiéndose en la leche más tradicional de los hogares guayaquileños, gracias a la cuidadosa elaboración, a base de la mejor leche de los campos ecuatorianos, la constante innovación tecnológica, el profesionalismo de sus trabajadores y el constanteservicio de sus distribuidores.
El objetivo de Indulac como empresa pasteurizadora, es el de procesar un bien de consumo de primera necesidad, en su caso es la leche pura de vaca, para que sea apta para el consumo humano y que conserve todas sus propiedades alimenticias, que son precisamente las razones por las cuales las personas prefieren la leche fresca, Rica Leche Indulac.
Actualmente laempresa no cubre ciertos aspectos relevantes de las nuevas tendencias del mercado, lo que ha dado lugar a que los consumidores no encuentren la satisfacción deseada que los promueva a la decisión de compra del producto lácteo que la empresa elabora.
La carencia de aplicación de las estrategias de marketing, ha provocado que los clientes escojan productos de la competencia, los mismos que les...
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