Mercadeo

MERCADEO
CAPITTULO 1
GESTION DE RELACIONES RENTABLES CON LOS CLIENTES

QUE ES MARKETING
Es la gestión de relaciones rentables con los clientes. El doble objetivo del marketing es atraerclientes nuevos generando un valor superior, y mantener y ampliar cada vez mas la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción.
Se define también como el proceso social y de gestion mediante el cuallos distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros.
El marketing tiene algunos conceptos centrales comoson
Las necesidades humanas que no son mas que estados de carencia. Incluyen necesidades físicas de alimentación, vestido, calor y seguridad, necesidades sociales de afecto y pertenencia a un grupoy las necesidades individuales de conocimiento y de expresión personal. Estas necesidades son parte esencial de la naturaleza humana.
Los deseos, son las formas que adoptan las necesidades humanas,una vez determinadas por la cultura y la personalidad del individuo. Cuando los deseos se acompanan de una capacidad de adquisición concreta se convierten en demandas.
Las demandas, son deseoshumanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva concreta.
Oferta de marketing.
No es mas que la combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece en un mercadopara satisfacer una necesidad o un deseo.
CASO NIKE.
El intercambio, es la acción de obtener un objeto deseado de otra persona, afreciendo algo a cambio..
Una transacción, consiste en un cambio devalores entre dos partes, una parte da algo y recibe algo a cambio.
Mercado, conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
GESTION DEL MARKETING.
Arte y ciencia deseleccionar mercaos objetivos y de crear relaciones rentables con sus agentes. Incluye captación, mantenimiento y la ampliación de clientes mediante la generación, la oferta y la comunicación de un mayor...