Mercadeo

Folleto de Mercadeo















Curso de Mercadeo 1
Guía de apoyo para el desarrollo del curso.


Revisado y actualizado para el 2do. cuatrimestre 2012







Principales elementos de la
Mercadotecnia

Recopilación, adaptación realizada por
M.Sc. Mario Alb. Agüero León
Facilitador del curso

Celular: 8-384-3236

Correo Electrónicomarioal@costarricense.cr



Unidad
1


Fundamentos de Mercadotecnia

L
a Mercadotecnia "Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
( Kotler, P. )

Este concepto se ha ampliado para incluir el estudio de la conducta de transferencia y detransacción. Esta definición de mercadeo se basa en los conceptos esenciales siguientes:

Necesidad
La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos. Por ejemplo: vestido, seguridad, sentido de pertenencia.


Abraham Maslow explica en su teoría que las personas jerarquizan las necesidades, es decir, una persona no se encontrará motivada para alcanzaruna necesidad de mayor jerarquía si no ha satisfecho la menos básica.

En el cuadro se ilustra la jerarquización que teóricamente hacemos los seres humanos, una persona, según la teoría de Maslow, no tratará de satisfacer las necesidades de seguridad, si no ha satisfecho ya las necesidades fisiológicas básicas.




Deseo
Consiste en anhelar los satisfactores específicos para satisfacernecesidades profundas. Los deseos humanos son muchos y continuamente están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales e instituciones.

La diferencia que podemos encontrar entre estos conceptos es que la necesidad es por tanto, un estado de carencia dado, mientras que el deseo es la forma que toma ese deseo. Un ejemplo claro de lo anterior es que en Costa Rica a la hora de almuerzomuchos preferimos un “casado” con una buena chuleta, u otro corte de carne, mientras que en los Estado Unidos de América, a la hora de almuerzo se prefiere una hamburguesa y un refresco gaseoso y no pueden faltar las papas fritas. Así el medio en que vivimos, nuestras costumbres, gustos, etc. determinan la forma en cómo satisfacemos nuestras necesidades.


Demanda
Consiste en desear productosespecíficos que están respaldados por la capacidad (dinero) y la voluntad de adquirirlos.

Producto
Es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Según esto, los productos físicos son, en realidad, vehículos que proporcionan servicio. Los servicios son administrados por otros vehículos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas.

Valor percibidoEs la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades.

Intercambio
Es el acto de obtener de alguien un producto que se desea ofreciendo algo a cambio. El intercambio se describe como un proceso de generación de valor, es decir, cuando ambas partes quedan en mejor situación de la que se encontraban antes de llevarlo a cabo.

TransacciónConsiste en el comercio de valores entre dos partes.

Trueque:
Se refiere al intercambio de bienes entre dos unidades.

Transferencia
Cuando entregamos un obsequio o una contribución de beneficencia y no esperamos recibir nada tangible a cambio. Este comportamiento debe entenderse a través del concepto de intercambio.
Algunos de los aspectos más coincidentes y aceptados en las definicionessobre lo que es el mercadeo se transcriben a continuación:

Mercadotecnia es la realización de estudios y actividades mercantiles que dirigen el flujo de los bienes y/o servicios del productor o fabricante al consumidor o usuario a fin de satisfacer necesidades o deseos y lograr los objetivos centrales de la empresa.

La Mercadotecnia es un proceso gerencial por el cual se hacen coincidir los...