mercadeo

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN
COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVOLOGÍA

PLAN DE MERCADEO PARA LOS
SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE LA
BIBLIOTECA “SALVADOR DE LA PLAZA”

Autora: Petra Hidalgo
Tutor: Prof. Marcela García
Asesora: Esp. María Güette

Caracas, 2009

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UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DEHUMANIDADES Y EDUCACIÓN
COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE BIBLIOTECOLOGIA Y ARCHIVOLOGÍA

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE REDES DE UNIDADES DE
SERVICIOS DE INFORMACIÓN

PLAN DE MERCADEO PARA LOS
SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE LA
BIBLIOTECA “SALVADOR DE LA PLAZA”
Autora: Petra Hidalgo
Trabajo que se presenta para
optar al grado de Especialista en
Gerencia de Redes de Unidades
deServicios de Información

Tutor: Prof. Marcela García
Asesora: Esp. María Guette

Caracas, 2009

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DEDICATORIA
A mi Dios que nunca me abandono.
A mi tutora Marcela García, por su
asesoramiento y ayuda profesional en la
realización de este trabajo.
A mi asesora María Güette, eres única
gracias por tu paciencia y dedicación sin tu
ayuda no hubiese logrado la culminación de
esta meta,que Dios te bendiga.
A Diomara Blanco,
gracias por existir.

Amiga

incondicional

A mis nietos, que mi esfuerzo y dedicación al
estudio sea ejemplo de progreso y
superación para ustedes
A todas las personas que de una forma u
otra contribuyeron a consolidar este sueño

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TABLA DE CONTENIDODEDICATORIA...........................................................................................................3
RESÚMEN
DEDICATORIA....................................................................................3
TABLA DE CONTENIDO......................................................................4
RESUMEN:.........................................................................................5
CAPITULO 1: EL PROBLEMA...............................................9
1.2 Objetivos de la Investigación....................................11
.2.1 Objetivo General:......................................................................11
1.2.2 Objetivos Específicos:............................................................11
1.3.Justificación .............................................................12
1. Antecedentes de la investigación..............................................13
2.2.Servicios de Información...........................................................15
ACCIONES........................................................................................65
INDICADORES..................................................................................65
REFERENCIASBIBLIOGRÁFICAS.......................................................71
ANEXO.......................................................................................................................64

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RESUMEN:

La biblioteca “Salvador de la Plaza” es una Unidad de información de la Facultad de
Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Central de Venezuela, cuyo
objetivo consiste en promover y facilitar el acceso a la información en lasdiferentes
áreas del conocimiento de las ciencias sociales y económicas para fortalecer las
actividades de investigación, docencia y extensión de la facultad.
En esta investigación descriptiva, documental y de campo enmarcada dentro de un
proyecto factible, se propone la elaboración de un plan de mercadeo para los servicios
y productos de la biblioteca “Salvador de la Plaza” dirigido a los usuarios(estudiantes, docentes, investigadores y público en general). Con la finalidad de
promocionar y difundir los productos y servicios de esta biblioteca que permita
satisfacer las diferentes necesidades de información de nuestros usuarios.
Para la elaboración de este plan se aplicó una encuesta a los usuarios, la cual permitió
detectar hacia donde orientar nuestras actividades de promoción y...