Mercadeo

Capitulo 1


Marketing:
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio el valor de los clientes.

Modelo básico del proceso de marketing
• Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente.
• Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos delcliente.
• Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
• Establecer relaciones redituables y lograr satisfacción del cliente.
• Captar valor de los clientes y obtener utilidades y calidad para el cliente.

Necesidades del consumidor:
Estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas (alimento, ropa. calor y seguridad), sociales (pertenencia y afecto) eIndividuales (conocimientos y expresión personal).

Deseos del consumidor:
Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo

Demandas del consumidor:
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Oferta de Marketing:
Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfaceruna necesidad o un deseo.

Intercambio
Acto de obtener de alguien, un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Mercado
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio.

Estrategias de Marketing
El arte y la ciencia de elegir mercados meta y diseñar con ellos relaciones exitosas.

Des marketing:
Marketing para reducir la demanda temporal opermanentemente; el objetivo no es destruir la demanda, sino tan sólo reducirla o desplazarla.





Diseño de una estrategia de marketing orientado a los deseos y las necesidades del cliente
- Selección de los clientes a quienes se debe servir:
La compañía debe decidir a quien deberá servir y los hace diciendo el mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo lossegmentos que perseguirá (mercado meta).
- Selección de una propuesta de valor:
La compañía debe decidir de qué forma se diferenciará y se posicionará a sí misma en el mercado. La propuesta de valor es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.
- Orientaciones de las estrategias de marketing:
Hay cinco conceptos que lasorganizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing:
a. La producción: Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.
b. Producto: Idea que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y de que, por lo tanto, laorganización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.
c. Ventas: Idea que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala.
d. Marketing: filosofía de la gerencia que sostiene que el logro de los objetivos de la organización depende del conocimiento de lasnecesidades y los deseos de los mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores.
e. Marketing social: principio de marketing ilustrado que establece que una compañía debería tomar buenas decisiones de marketing, considerando los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compañía, así como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.Preparación de un plan de y un programa de marketing
- El programa hace propicias las relaciones con los clientes al transformar la estrategia de marketing en acciones, consiste en la mezcla de marketing de la empresa, es decir, en el conjunto de herramientas de marketing que la compañía utiliza para realiza su estrategia de marketing. Las principales herramientas de la mezcla de marketing...