Mercadeo

MERCADEO

JHON ANDRES LLANOS GARCIA

10ª LUCERO

ESTELLA OSPINA

PTI
2011

SOLUCION TALLER

1)
El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o lacomercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal yllegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.
El vocablomarketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerarmarketing todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.
2)
*análisis de diferentes situacionesdel servicio practico
*la excelencia del servicio comienza por arriba
*del marketing transaccional al marketing relacional
*el servicio es importante en todos los sectores
*el servicio esresponsabilidad de todos
*las empresas de servicios no son fabricas
*la mayoría de los errores que se cometen en el área de calidad son responsabilidad de los sistemas y no de las personas
*servir esvender
3)
SITUACION: un señor va a un almacén y compra unos tenis de marca reconocida prefirió un producto costoso a sabiendas que era de buena calidad a cambio de otros de inferior calidad y precioque le habían ofrecido.
a la semana (lunes) regresa el cliente para que se los cambie porque su forro se había descocido inusual en un producto de esta calidad. el dependiente recibe el reclamo y diceque no puede hacer nada, que solo el administrador puede solucionarle el problema. y este sale a tender el reclamo y le pide el cliente que llame el jueves que va a tenerle una razón el cliente...