Mercadeo

UN MERCADEO RESPONSABLE
En un mercado globalizado como el actual, las empresas deben enfrentarse con la dinámica del mercado, la competitividad, las condiciones del entorno, las necesidades de los consumidores y la comunidad en general.
En el diseño e implementación de la responsabilidad social, como un modelo de gestión del negocio, la inclusión de estrategias comunicativas aportarásignificativamente a encaminar a la empresa hacia los resultados esperados.
Los consumidores se convierten en el grupo que puede determinar la existencia de la empresa en el mercado; por tanto, la lealtad, fidelidad, reputación e imagen son factores determinantes en la aceptación hacia los productos y servicios que la empresa ofrece, no obstante la responsabilidad social debe ser entendida no como unlavado de imagen sino como una estrategia en la gestión ética del negocio cuya comunicación es vital.
La estrategia de un márquetin responsable apoyará a que dicha comunicación se visibilice con prácticas así. Se deben considerar aspectos como: integridad en la fabricación y calidad del producto, información clara, adecuado empaquetado y etiquetado, comercialización, promoción y publicidad noengañosa, práctica de ventas, precio justo, distribución y acceso.
Esas prácticas benefician a empresa y consumidores. A la empresa, en contar con clientes leales y satisfechos, incremento de demanda, mejora de calidad, competitividad y rentabilidad. Y el consumidor tendrá confianza en el consumo del producto y se beneficiará de su calidad, mayor información para decisión de compra y satisfacción deapoyo, más aun si el producto aporta a una causa social.
CIUDADANIA COORPORATIVA Y RPS.. DESARROLLO SOSTENIBLE
… Hay muchos nombres con los cuales las empresas definen la incorporación a sus operaciones de acciones en pro de la sociedad y el medio ambiente. Tanta terminología llega a ser confusa, aunque en la mayoría de los casos las diferencias entre los términos sean mínimas.
Una de lasdenominaciones más comunes es Ciudadanía Corporativa, que hay que decirlo, puede usarse como sinónimo de RSE. Esto es porque las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como “buenos ciudadanos corporativos”, ajustados a la ética y respeto por las personas y el medio ambiente. Profundicemos un poco en ello.
El World Economic Forum da unadefinición de Ciudadanía Corporativa y es lasiguiente:
“La Ciudadanía Corporativa es la contribución que hace una compañía a la sociedad, a través de sus actividades esenciales como empresa, su inversión social y programas filantrópicos, así como su trabajo con las políticas públicas.”
Business in the Community define Ciudadanía Corporativa como:“La estrategia del negocio que da forma a los valores en concordancia con la misión de la compañía ycon las decisiones que día a día tomas sus ejecutivos, administradores y empleados, en la medida en que se comprometen con la sociedad.”
Por otro lado, el Centro de Ciudadanía Corporativa del Boston College establece tres principios esenciales para diseñar programas de Ciudadanía Corporativa, que son: reducir daños, maximizar beneficios y rendición de cuentas.
• Reducir daños: minimizar lasconsecuencias negativas de las actividades y decisiones del negocio en sus grupos de interés; ej:- Cambiar la flotilla de distribución de una compañía a vehículos híbridos- Reciclar papel
• Maximizar beneficios: contribuir social y económicamente al bien común, invirtiendo recursos en actividades que beneficien a los accionistas y los distintos grupos de interés de la organización, ej:- Dotar a loscolaboradores de programas de salud- Desarrollar programas que beneficien a la comunidad donde opera la compañía
• Rendición de cuentas a grupos de interés clave: construir relaciones de confianza que involucran transparencia y apertura de las operaciones de la empresa, ej:- Líneas de atención a clientes- Realizar Stakeholders engagements- Realizar Informes de Responsabilidad o Sustentabilidad...