MERCADEO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
Mercadeo Básico

PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA SMART SERVICES LTDA.

Formador
JUAN VEGA G.

Preparado por:
Gloria María Castro, Cédula 57294612

Junio 2013

1. INTRODUCCIÓN

Se realizara un Plan de Mercadeo, para SMART SERVICIES COLOMBIA LTDA.,
que es unaempresa prestadora de servicios industriales, instalada en la Zona
Franca de Santa Marta, como usuario de industrial de servicios.
Inicialmente se realizara una presentación detallada de la empresa y el sector en
el cual se encuentra, de igual manera se realizara un análisis DOFA para
identificar, las Debilidades Oportunidades Fortalezas y debilidades de la misma,
con el fin implementar unplan de mejoramiento, que incluye la puesta en marcha
de unas estrategias de marketing que deberán ser claras y regidas por un plan de
acción.
Para la elaboración de este plan de mercadeo se tendrán en cuenta todos los
conocimientos adquiridos dentro del proceso de aprendizaje, razón por la cual este
trabajo tiene gran valor, ya que será la oportunidad para poner en práctica estosconocimientos.

2. SITUACIÓN DEL MERCADO
Se escogió para elaborar el presente Plan de Mercadeo, a la empresa Smart
Services Colombia Ltda, que fue constituida en el mes de marzo de 2009, como
Usuario Industrial de Servicios de la Zona Franca Industrial de Santa Marta, cuyo
propósito es la prestación de servicios logísticos operativos en administración
integral de inventarios, recepción y despacho demercancías; actividades de
empaque, etiquetado y embalaje; reparaciones, mantenimiento, ensamble y
maquila de mercancías de terceros. Igualmente actividades de asesoría,
consultoría y asistencia técnica y especializada en Comercio Exterior, como
también servicios tecnológicos de manejo de información, bases de datos y
telecomunicaciones, servicios para actividades de investigación ydesarrollo
científico y demás actividades propias del usuario industrial de servicios.
La empresa ofrece estos servicios a través de la adecuación, gestión, facilitación y
coordinación de las actividades necesarias para la satisfacción de las necesidades
de sus clientes, aprovechando las ventajas que ofrece el régimen franco. Estos
servicios dirigidos a usuarios de Zona Franca y clientes externosnacionales e
internacionales, para todo tipo de mercancías.

2.1.

SMART

Ubicación

SERVICES

COLOMBIA

LTDA,

se

encuentra ubicada dentro de las instalaciones de
la Zona Franca Industrial de Bienes y Servicios
de Santa Marta, en la Sede Troncal de Caribe Vía
Gaira. Cuenta con una bodega de 2400 m2,
donde presta sus servicios. Adicional a esto cuenta con la opción de disponer deárea descubierta de acuerdo a las oportunidades que se presenten para nuevos
clientes.

Puerto de Santa Marta

Zona Franca Industrial

2.2. Objetivos de la empresa
2.2.1. General
Brindar soluciones logísticas integrales para sus clientes en sus operaciones,
actividades y toma de decisiones en negocios de Comercio Exterior, en los
campos industrial, tecnológico, científico y deasesoría especializada, generando
valor agregado con calidad de manera profesional, eficaz y personalizada,
anticipándose al cambio y cubriendo las necesidades de sus clientes nacionales e
internacionales, bajo el cumplimiento del régimen de Zona Franca para todo tipo
de actividades ofrecidas por el Usuario Industrial de Servicios, basados en el
respeto a la comunidad y al medio ambiente.

2.2.2.Específicos
Ofrecer servicios logísticos operativos en administración integral de inventarios,
recepción y despacho de mercancías; actividades de empaque, etiquetado y
embalaje; reparaciones, mantenimiento, ensamble y maquila de mercancías de
terceros, dirigido a usuarios de Zona Franca y clientes externos nacionales e
internacionales.
Coordinar y liderar actividades de asesoría,...