Mercadeo

* Importancia del comportamiento del consumidor
* Describe la forma en que los consumidores toman sus decisiones de compra de los productos o servicios.
* El estudio del comportamiento delconsumidor, analiza los factores que influyen en las decisiones de compra y uso del producto.

El proceso de toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones

* Reconocimiento de la necesidad* Es la diferencia entre satisfacción y la realidad del consumidor.
* El consumidor tiene estímulos (internos o externos) de consumir un producto o servicio.
* En marketing se puedegenerar consumo de deseos insatisfechos.
* Búsqueda de información
* Proceso de búsqueda de alternativas para la satisfacción de necesidades de consumo por parte de los cliente.
Búsquedade información interna
Búsqueda de información externa
* Búsqueda de información interna
* Nace de experiencias pasadas del consumidor con la prueba de un producto o servicio y estaalmacenada en su memoria.
* Búsqueda de información externa
* Proviene de fuentes externas controlables y no controlables por el marketing.
* Controlables: Publicidad, promoción en ventas,vendedores, etiquetas, empaques.
* No controlables: (experiencia de amigos, familiares, boletín del consumidor).
* Conjunto evocado: Selección de una de las marcas que cumplan las expectativasdel consumidor.
* Evaluación de alternativas
* Comparación física, técnica, emocional y de precios, que hacen los consumidores antes de realizar la compra.
* Compra
* Transaccióncomercial que define la decisión de compra de los consumidores.
* Estas decisiones son cada vez mas difíciles de medir ante las altas exigencias de los consumidores.
* Comportamiento post-compra* Mide los resultados de la compra a través de la satisfacción de los clientes.
Ejemplo: Si se compra un carro usado y resulta muy bueno, supera las expectativas.
* Factores que determinan...