mercadeo

Cronograma mes de mayo

Análisis de datos.

*A tener en cuenta…
Este proceso de investigativo fue desarrollado a 40 estudiantes de la institución entre la jornada diurna y nocturna dediferentes carreras y semestres universitarios.

Metodología.
La metodología empleada en esta investigación fue por medio de encuestas

Resumen ejecutivo.
La calidad de atención al cliente es un procesopara la satisfacción total de las necesidades de los mismos.
Los clientes constituyen un elemento importante en toda la organización. Sin embargo son pocas las que consiguen adaptarse a lasnecesidades de los clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o el servicio personal que se presta.
En esta investigación se logra tabular el servicio al cliente por parte de la oficina de admisiones yregistro de la institución.



Conclusión
Se logra el conocimiento del valor en porcentajes por parte de los 40 estudiantes encuestados la calidad, la puntualidad, el trato y la efectividad ala hora de encontrar soluciones por parte del personal que brinda esta información.

Recomendaciones
En el momento de prestar el servicio hacerlo con la mejor disposición
Tratar de brindar lasmejores soluciones de lo requerido por los estudiantes
Ser más agiles y atentos con el personal estudiantil
Dejar la vida personal en casa
Ser amable con los estudiantes

Antecedentes
Se queríallevar a cabo una buena investigación y tendríamos que escoger un tema. Nos pareció que el tema del servicio al cliente por parte de las oficinas de admisiones y registro sería buena investigación yaque es muy importante porque es una de las oficinas más concurridas por los estudiantes y esto puede generar buenas expectativas y mayor ingreso de estudiantes por causa del buen trato y laamabilidad.

Definición del problema:

Empleados negligentes.
- carencia de filosofía de lo que ofrecen
- falta de estimulación para el préstamo del servicio
- aire de superioridad

Personales.
-...