Mercadeo

Universidad Galileo
Facultad de Ciencia, Tecnología e Industria
Postgrado en especialización de mercado
Marketing Estratégico


Taller Clase 1
Jeanette Mansilla 20045128
Alejandra Monterroso0030017
Patricia Morales 10002586
Guillermo Montenegro I092516


Cliente
Mc Donald’s
Burger King
Razones
Que espera el Cliente
Calidad
Servicio
Limpieza
Y Valor
Calidad de ProductoTiempo de Servicio
Búsqueda de productos de calidad que se sirvan en tiempos mínimos.
El cliente tiene posibilidades de productos e elegir
SI
NO
Mas extensa en Mc como productos de Pollo,ensaladas. Variedad de Cajita feliz
Puede negociar mas en una empresa que en otra
SI
NO
En Mc. Sin costo adicional se pueden solicitar condimentos y cambios de producto
Cree que la empresa tiene un plande lealtad con el cliente
SI
NO
Mc cuenta Política de compensación en productos.
Si ha detectado que una empresa no tiene plan de lealtad con el cliente. Desarrolle uno adecuado.


Tarjeta decliente frecuente para acumular puntos y obtener productos.
Que características tiene el cliente en cada empresa
Con tiempo reducido.
Alta exceptativa.
Jóvenes.
Ambiente Familiar.
Poderadquisitivo más alto.
Joven Adulto.
Buscan mas el sabor de carne a la plancha.

Que màs espera el cliente
Mejorar el sabor de la materia prima.
Cambiar la Ketchup.
Más productos saludables, frutas enmenús.
Mejor atención al cliente.
Menor tiempo de entrega.
Mayor variedad en el menú.














Empresa
Mc Donalds
Burger King
Razones
Cree usted que cada empresa adivina elcambio
NO
NO
En una competencia real no se adivina se trabaja bajo las expectativas del cliente.
Se reacciona de acuerdo a lo que el líder esta haciendo.
Viven con el cliente
SI
Lo esta buscandoMc lo ha trabajado siempre y quiere innovar y busca la manera de saber lo que el cliente quiere.
Entiende a sus competencias
SI
SI
Ambas se monitorean y a sus otras competencias de comida...