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INTRODUCCION

Súper autos Carabobo Es una empresa dedicada a la comercialización de vehículos, repuestos y servicio de alta calidad.
Las pasantía se realizan en el departamento de servicio, el cual se encarga específicamente de la atención al cliente y reparación de vehículos pesado (camiones), jugando un rol muy importante dentro de la organización ya que pertenece al área de post-venta.
Enla actualidad los departamentos de post-venta se han convertido en sostén financiero de la organización del parque automotor, por lo cual la atención al cliente es parte primordial para mantener el negocio, la problemática que se presenta en este departamento se refiere al retraso en la entrega de las unidades en reparación y la baja utilidad que a generado el departamento de servicio por lafalta de comunicación dentro del proceso.
Un proceso de gestión basado en teoría de las restricciones tiene como finalidad ofrecer mejores resultados operacionales y financieros
Es importante destacar que en los últimos años se han desarrollado una serie de herramientas de gestión con la finalidad de lograr procesos de mejoramiento continuo. Se han desarrollado diferentes corrientes depensamiento que contemplan conceptos tales como calidad total, mejoramiento continuo, sistema de justo a tiempo y una menos difundida llamada “Teoría de Restricciones”.
Con ello, se busca mejorar los cuellos de botellas que se crean por la falta de comunicación y exceso de trabajo en algunos puestos de trabajos del departamento.

En el presente informe esta contenido por cuatro capítulos:

CapítuloI Presentación de la empresa, el cual está conformado por: Nombre y Ubicación de la Empresa, reseña histórica, visión y misión, objetivos de la empresa, estructura organizativa, características del departamento donde se realizaron las pasantías.

Capitulo II diagnostico y análisis de situación conformado por: planteamiento del problema, objetivo general, objetivo específico, justificación,antecedentes, bases teóricas- referenciales y la definición de términos.

Capitulo III metodología del trabajo donde se describe la recolección de datos, la manera en que se realizo y las herramientas utilizadas para dicha recolección.


















CAPITULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre y ubicación de la empresa

Súper Autos Carabobo Camiones, C.A.; seencuentra ubicada en la Autopista Caracas Valencia Nº 1 San Diego Estado Carabobo.

Reseña historica

Super autos Carabobo Es una empresa dedicada a la comercialización de vehículos, repuestos y servicio de alta calidad.
Inicia operaciones en el año 1998 en la ciudad de Valencia, con Super Autos Carabobo, C.A, donde otra marca diferente a la actual era comercializada al cliente para lacompra/venta de vehículos nuevos, repuestos, accesorios y servicio Post Venta.
Luego de efectuarse un análisis de mercado en la industria automotriz, los socios deciden iniciar contacto con General Motors Venezolana (GMV) siendo el objetivo principal lograr que Súper Autos Carabobo obtuviera autorización por esta empresa para comercializar la marca Chevrolet, existiendo la oportunidad de expandir la marcaen el estado Carabobo.
En el año 2000, General Motors Venezolana aprueba a Súper Autos Carabobo C.A. iniciar operaciones representando la marca Chevrolet en el estado Carabobo, permitiendo a su vez, abrir otros puntos de ventas a nivel nacional en las ciudades de Puerto Ordaz, San Carlos, San Felix y Ciudad Bolívar, esto llevo a que los socios a nivel estratégico lograran posicionar a la empresaen primer lugar en ventas de vehículos nuevos, ratificando el liderazgo a nivel nacional desde el ano 2004 en la red Chevrolet y pertenecer al club de presidente GM desde el 2003 hasta la fecha actual.
Grupo Súper Autos en su afán de mantener su posicionamiento en el mercado, los socios actualmente han decidido establecer, implantar y mantener un sistema de gestión de la calidad de acuerdo a la...