MERCADEO


Sub Area: Contexto Administrativo

Unidad de estudio: Mercadeo y cultura de la calidad


1. Resultado de aprendizaje:
Explicar el papel que desempeña el mercadeo en la empresa.

Mercadotecnia: La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos dela mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
Objetivos de la mercadotecnia:
Identificar oportunidades de mercadotecnia:
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible
Lograr una buena participación en el mercado:
Lograr un crecimiento acorde a la realidad delmercado y al ciclo de vida del producto:
Lograr utilidades o beneficios para la empresa:

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes
Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio
Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo
Lograr que las actividades de promoción cumplancon su objetivo de informar, persuadir y/o recordar
Ingresar Exitosamente en los Mercados:
Captar nuevos clientes
Fidelizar a los clientes actuales.
Lograr la satisfacción de los clientes:
Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente
Entregar valor a los clientes en lugar de productos:
Objetivos de la Mercadotecnia Social:
Incrementar o preservar el bienestar de la sociedadNo perjudicar la salud de los consumidores
No Dañar el Medioambiente

TIPOS DE MERCADEO
Marketing Directo: Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.

Tele Marketing: Es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y vender productos yservicios.
Todo lo anterior es fundamental para responder a cuatro preguntas de vital importancia: 1) ¿Con qué productos se va a ingresar al mercado?, 2) ¿mediante qué sistema de distribución?, 3) ¿a qué precio? y 4) ¿qué actividades de promoción se va a realizar para dar a conocer la oferta de la empresa?.

Consumidores, comportamiento de compra
El proceso de compra.

1ª Fase.Reconocimiento del problema.
El proceso de compra se inicia con el reconocimiento por parte de alguno de la organización de una necesidad que puede ser satisfecha con la adquisición de un producto o un servicio.

2ª Fase. Determinación de las soluciones.
Una vez que ha aparecido el problema los responsables de compra han de buscar aquellos productos cuyas características se adecuen a las necesidades dela organización.

3ª Fase. Especificación del producto.
Una vez que se conocen las características de los productos que necesitamos, hemos de realizar la especificación técnica de los mismos.

4º Fase. Búsqueda de proveedores.
Una vez definido el producto que suple nuestras necesidades, hemos de buscar al proveedor más cualificado.

5ª Fase. Adquisición y análisis de propuestas.
En estafase los compradores requieren a los proveedores más cualificado que presentes sus propuestas para ser analizadas.

Los proveedores han de orientar sus esfuerzos a presentar propuestas atractivas, que pongan de manifiesto sus capacidades y recursos.

6ª Fase. Evaluación de propuestas y selección de proveedores.
Una vez recibida las propuestas de los proveedores se procede a una evaluación delas mismas, casi al mismo tiempo se produce una selección de proveedores

7ª Fase. Procedimiento de pedido.
En esta fase el comprador realiza un pedido a los proveedores elegidos. Esta fase está completa cuando el pedido está en manos del comprador y este puede usarlo.

8ª Fase. Evaluación del rendimiento.
Esta fase es realizada por aquellos que van a utilizar el producto. En el caso de...