Mercadeo

1. Realice la lectura: “La actitud positiva y las ratas”, cada integrante del equipo de trabajo deberá elaborar un escrito que contenga el análisis y las conclusiones frente al contenido de lalectura, el escrito debe cumplir con las siguientes condiciones: No mayor a 1 páginas, letra imprenta.
2. Reúnase con su equipo de trabajo, discuta y controvierta, definan Servicio al Cliente brevementecon -sus palabras y presente 3 ejemplos de de empresas que prestan Servicios exitosos en el municipio de Ibagué -Tolima. Responda:
a. ¿Cuál consideran que es el secreto del éxito de éstas empresas?Argumente su respuesta.
b. ¿Por qué han fracasado negocios o empresas dedicadas a la prestación de servicios en el municipio de Ibagué? Argumente su respuesta.
3. Reúnase con su equipo de trabajo.Escojan una empresa de servicios exitosa del municipio de Ibagué. Seguidamente: Discutan y controviertan, analicen, expliquen y describan las características del servicio que le han permitidoconsolidarse en el mercado local y ser exitosa.
4. Responda: ¿Qué es Momento de Verdad? Presente un ejemplo de acuerdo a su experiencia personal que permita comprender el concepto.
5. Responda: ¿Cuándo sepuede hablar de calidad en servicio? Expliquen su respuesta.
Se puede hablar de calidad en servicio cuando se les brinda una mejor atención a los clientes continuamente a satisfacer las necesidades ysuperar las expectativas de nuestros clientes.

6. Responda individualmente: ¿Considera que cuenta con un espíritu de servicio? ¿Por qué? Argumente su respuesta. La respuesta deberá realizarse enuna página, letra imprenta.

7. Reúnase con su equipo de trabajo, realice la lectura “Cultura de Servicio” del Autor José Manuel Vecino; discutan, analicen, controviertan y den respuesta a lossiguientes interrogantes:
a. ¿Cuáles son las seis grandes asignaturas que permiten la construcción de una cultura de servicio en la Organización?
b. ¿Consideran que los seis elementos son importantes...