Mercadeo

PARTE 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING Y DEL PROCESO DE MARKETING
Cap.1 Marketing en un mundo cambiante: como crear valor y satisfacción para los clientes
Definición de marketing
Hoy en día es preciso entender el marketing, no en el sentido antiguo de lograr una venta “hablar y vender”, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente.
Definimos marketing como el procesosocial y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros.
El concepto más básico en el que se apoya el marketing es el de necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Los deseos son la forma que adopta las necesidades humanas moldeadas por la cultura y lapersonalidad individual. Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas.
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen servicios que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamenteintangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
La satisfacción al cliente depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador.
La administración de la calidad total es un enfoque en el que todo el personal de la empresa participa en mejorar constantemente la calidad de los productos, servicios yprocesos de negocios
Hay marketing cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio, el intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
Mientras que el intercambio es el concepto central del marketing, una transacción en la unidad de medida del marketing, una transacción consiste en un intercambio de valores entredos partes.
Podemos distinguir tres etapas que podría atravesar la practica de marketing:
. Marketing emprendedor: casi todas las empresas son iniciadas por individuos que sobreviven por astucia
. Marketing formulado: cuando una empresa pequeña alcanza el éxito, cambia inevitablemente su marketing al ajustarlo a una formula establecida.
. Marketing intrépido: muchas empresas grandes y madurasse anquilosan en el marketing formulado: estudian las ultimas cifras de nielsen, examinan informes de investigación de mercados, tratan de afinar las relaciones con distribuidores y los mensajes publicitarios.
Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de marketing
* Concepto de producción: filosofía degun la cual los consumidores prefierenproductos que están disponibles y son costeables, de modo que la dirección debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.
* Concepto de producto: la idea de que los consuidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y que por lo tanto la organización deberá dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
*Concepto de venta: la idea de que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organización a menos que esta realice una labor de ventas y promoción a gran escala.
* Concepto de marketing: filosofía de dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades t deseos de los mercados meta y de lasatisfacción de los deseos de formar más eficaz y eficiente que los competidores.
* Concepto de marketing social: la idea de que la organización debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma mas eficaz y eficiente que los competidores de modo que se mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad....