Mercadeo

Los clientes
Del latín cliens, el término cliente permite hacer mención a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. La noción suele estar asociada a quien accede al producto o servicio en cuestión con asiduidad, aunque también existen los clientes ocasionales. Constituyen el eje principal de cualquier empresa
Cliente puede ser utilizado, según el contexto, comosinónimo de comprador (la persona que compra el producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o servicio).
Los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases de clientes. Los clientes activos son los que, en la actualidad, concretan compras de manera frecuente. Los clientes inactivos, en cambio, hace tiempo que no realizan unacompra por lo que es probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia
El punto de partida de las técnicas de marketing* y del plan de acción empresarial*
Es el análisis de las características del cliente y la determinación de perfiles que permitan
Clasificar a los clientes en grupos, y adoptar medidas de atención específicas.
Se define necesidad como la sensación de estado decarencia física o psíquica.

Individuo ➞ Necesidad ➞ Producto* o servicio* ➞ Satisfacción

Consumidor
Es aquel que consume. El verbo consumir, por su parte, está asociado a la utilización de bienes para satisfacer necesidades o deseos, al gasto de energía o a la destrucción.


El estudio en profundidad (necesidades, expectativas, demandas, satisfacciones, etc.)
Del cliente posibilitaráel establecimiento de pautas de actuación adecuadas para la
Consecución de un servicio de calidad.

Los continuos cambios en el entorno, en el diseño de productos, etc., determinan los
Cambios en los gustos, necesidades, motivaciones y expectativas de los clientes.
Esta adaptación de la actividad farmacéutica al entorno y a las necesidades de los
Clientes permitirá llegar a la satisfacción delos consumidores.
Por lo tanto, cualquier entidad que quiera prosperar debe adaptar sus productos o servicios
A las necesidades y demandas de sus clientes reales o potenciales.

Diferencias entre consumidor. Cliente y usuario

Consumidor La persona que compra un producto o servicio.
Cliente La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
Usuario La personaque disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto.

Individuo ➞ Necesidad ➞ Producto* o servicio* ➞ Satisfacción

PRODUCTO.
Bien tangible u objeto que ofrece una empresa a los Consumidores.

SERVICIO
Bien intangible o conjunto de actividades que se ofrece, Generalmente, como complemento de un producto.

El Precio

“El precio de venta de un producto es lo que elvendedor piensa que el comprador está dispuesto a pagar por él”. El precio de un producto influye en su imagen, en las personas que lo compran, en la frecuencia con que será adquirido y en las ganancias de la empresa. El vendedor fija la mayor parte de los precios, sin embargo, para algunos productos el comprador y el vendedor negocian el precio.
Precio fijo y precio negociado: la mayor parte de losproductos de consumo se venden a un precio fijo – la cifra que parece en la etiqueta. Por ejemplo, la leche que se vende en una tienda. Pero, hay un cierto número de productos cuyo precio se puede negociar. Un ejemplo es cuando se compra un auto usado. Cuanto más se sepa acerca del producto, se estará en mejores condiciones para negociar (en este caso mucho ayudaría si se pudiera saber cuánto pagóel distribuidor por él).

Demanda


La cantidad de bienes o servicios que el consumidor está dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido: La "demanda". La demanda se refiere a "las cantidades de un producto que los consumidores están dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado".


La competencia comercial
Es el hecho de que haya más de un oferente de...