mercadeo

Mercadeo Básico
Profa. Jesleen M. Vega
Entregar para el próximo martes 16 de septiembre 2013
Cap #1 Creando Valor en el cliente
1. Como ha cambiado la forma de las organizaciones administrar en relación al cliente?
La administración de las relaciones con el cliente, sus siglas en ingles CRM (custumer relationship management), surge a principios del siglo XXI gracias a un cambio en elentorno y en el mercado asi como a una importante evolución tecnológica. Este último elemento es muy importante puesto que sin la poderosa herramienta tecnológica existente sería imposible recoger y analizar la enorme cantidad de datos procedentes de los clientes.

2. Como logras la satisfacción de un cliente?
Por la importancia que tiene el cliente para la empresa es necesario realizar un sistemade cadena valor y de entrega valor.
Este sistema le permite a la empresa identificar nuevas formas de crear más valor para los clientes.
Toda empresa lleva a cabo un sistema el cual le permite diseñar, producir, vender entregar y apoyar su producto.

3. Que tan importante es la percepción del cliente?
Se dice que los clientes han evolucionado porque ya no buscan únicamente el precio más bajoo la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad, ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o adquisición.

4. Define Mercadeo
"Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves enesta definición son todo y base regular."

En este sentido el significado del concepto viene a ser:

Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará,el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.

5. Que puede ser mercadeo?
Por ejemplo en el mundo de la publicidad está probado que cuando una empresa comienza una campaña para hablar mal de otra empresa ya sea de intimidades o de sus productos se a visto como el mensaje se revierte. La gente terminapensando mal de quien se dedica a estar publicando cosas negativas de los demás.

6. Cuál es la diferencia entre necesidad y deseo? Da ejemplo
Una empresa puede definir su mercado meta pero no entender correctamente las necesidades de los clientes. Entender las necesidades y los deseos de los clientes no siempre es sencillo. Algunos clientes tienen necesidades de las cuales no son plenamenteconscientes. Se pueden distinguir cinco tipos de necesidades: 1.Necesidades expresadas 2.Necesidades reales 3.Necesidades no expresadas 4.Necesidades de contentamiento o complacencia 5.Necesidades secretas Responder solamente a las necesidades expresadas podría dejar al cliente insatisfecho. Es importante satisfacer a los clientes meta, porque las ventas de una empresa en cada período provienen de dosgrupos de: clientes nuevos y clientes que vuelven a comprar. Según una estimación, atraer a un cliente nuevo puede costar cinco veces más que complacer a un cliente existente. Y podría costar dieciséis veces más llevar al cliente nuevo al mismo nivel de rentabilidad que tenía el cliente perdido. La retención de clientes es más importante que la captación de clientes.

7. Define demanda
Lademanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos, quienes además, tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en un lugar establecido.

8. Define el concepto de transacción / intercambio. Cuales factores tienen que darse para que el proceso sea válido?
Las...