Mercadeo

2. ETAPAS DEL Control de STONER, James A. F. Stoner;
En general, el proceso de control, cualquiera sea el objeto (humano o material) que se quiera controlar, puede ser dividido en cuatro etapas: 1) establecimiento de normas; 2) medición de la actividad; 3) evaluación de la actividad pasada o futura, de acuerdo con las normas establecidas, y 4) la corrección de las desviaciones.
1.Establecimiento de las normas. Las normas representan las metas de la planificación. Se procura, en general, que ellas sean cuantificables, lo que requiere, sin duda, un buen trabajo de planificación. La más importante de las normas es el volumen de producción. Otros ejemplos de normas dentro de la empresa pueden ser el número de piezas rechazadas por defectuosas; la cantidad de horas - hombre trabajadas; elvolumen de las ventas y muchos otros aspectos que se pueden medir físicamente. También las normas se pueden expresar en términos monetarios, de costos, de ingresos y de inversiones.
Sin embargo, no es obligatorio que todas las normas se expresen en unidades físicas o monetarias. Una empresa puede proponerse conseguir un alto grado de cooperación entre los capataces y sus equipos. Otra empresaorganiza un programa de relaciones públicas con el fin de conseguir una buena imagen por parte del público y de la comunidad en general. Ambos objetivos no pueden ser representados, ni expresados en términos cuantificables; por lo tanto, estas normas son más difíciles de especificar.
2. Medición de las actividades. Problemas de Medición. En la medición del trabajo realizado, algunas actividadespueden ser muy simples de medir, mientras que otras presentan serios y difíciles problemas. Por ejemplo, un trabajo que es repetitivo fluye en una corriente bastante estable y es totalmente objetivo y puede ser medido, en general, de una manera bastante precisa: Esto sucede cuando pensamos en una línea de producción, como es el caso de una línea de fabricación de galletas. El trabajo se va controlandoa medida que las galletas van pasando por diferentes puntos dentro del proceso y, en general, no presenta problemas delicados. Igual cosa se puede decir de la producción de cemento, de planchas de acero, de bolas para molinos mineros, etc.
Diferente es el caso de los trabajos de tipo creativo, irregulares en cuanto a su ocurrencia y variedad. Por ejemplo, el trabajo del diseño de un nuevoproducto.
Esto sucede, en general, con todos los trabajos de asesoría dentro de una empresa y con aquellos trabajos que tienen como objetivo resultados intangibles. Por ejemplo, el entrenamiento del personal, el mejoramiento de la moral interna de la empresa, la efectividad de las comunicaciones, la eficiencia de la función compras y el mejoramiento de la actitud de los trabajadores hacia la empresa.3. Evaluación de la actividad. Una vez que se ha obtenido información de la actuación, sea por observaciones personales, por informes orales o escritos, el tercer paso o etapa es la evaluación de la situación mediante la comparación de ella con la norma de control.
Establecer simplemente que se confeccionaron 100 chombas en el mes tiene un significado bastante limitado, a menos que estas unidadesse comparen con la producción del mismo mes del año anterior; o con el mes anterior y, principalmente, con la norma de control.
Por supuesto que es necesario, a veces, una información mayor. Por ejemplo,  ¿qué número de trabajadores se utilizó para esa producción? ¿ a qué costo? ¿ con qué equipo?
Si durante ese mes se enfermó una de las socias tejedoras y no pudo trabajar y, a pesar de eso,se cumplió con el objetivo, entonces estamos ante una situación diferente a si se hubiera producido con la dotación normal de tejedoras. Si el costo subió, porque hubo que contratar a sueldo una operaria extra para reemplazar a la socia enferma, también nos conduce a una situación diferente. Finalmente, si el trabajo se hizo con una máquina menos que estaba en reparaciones, nuevamente estamos...