mercadeo

Universidad del Istmo
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Administración de Empresas
PTI IV
Ingeniero Carlos Ramírez

SPECTRUM
Miraflores

CLAUDIA MARIA FLORES RECINOS
Guatemala 05 de julio de 2014
1

ÍNDICE
Página

ABSTRACT…………………………………………………………………………... 3

DEFINICIÓN DE DESEMPEÑO…….. ……...……………………………………. 5

I.

Efectividad en la empresa…………………………………………….. 5II.

Propuestas para cambio positivo en los trabajadores……..………… 7

III.

Características que debe de tener un jefe para que sus empleados
tengan un desempeño efectivo………………………………………..10

CONCLUSIONES…………………………………………………………………... 11

ANEXOS……………………………………………………………………………. 12

REFERENCIAS……………………………………………………………………

13

2

ABSTRACT
Las prácticas comenzaron el 19 de mayo de 2014,todo como un requisito para poder
estar más cerca de la recta final del título universitario y terminaron el 20 de junio. Éstas
fueron mis últimas prácticas de la carrera por lo que al inicio, mis expectativas eran
muy altas.
El lugar en donde realicé las prácticas fue en el Centro Comercial Miraflores, éste forma
parte de los proyectos de comercialización de la empresa Spectrum, siendo uno delos
comerciales más grande en la ciudad capital, y con una alta demanda en el tráfico de
personas. Anteriormente, tuve la oportunidad de realizar mis prácticas en la misma
empresa pero en el Centro Comercial Oakland Mall.
Estuve bajo la dirección de Vicky Stephenson, Ejecutiva de Servicio al Cliente. A lo
largo del tiempo en el que estuve en Miraflores las actividades que realicé fueronsiempre relacionadas con promociones del Centro Comercial hacia los clientes. Es
importante mencionar que los temas relacionados con las actividades durante el mes
fueron: Estilo Culinario, El Mundial, El día del padre, entre otros. Lo esencial en
Miraflores es que los visitantes se sientan como en casa, siendo atendidos por todos los
empleados de la mejor manera, con una actitud positiva yalegre.
Tuve la oportunidad de conocer a más personas ya que a lo largo de la carrera estuve en
2 comerciales diferentes, pero pude determinar que Miraflores y Okland Mall son
totalmente distintos en muchas áreas, desde el ámbito en donde se desarrollan los
empleados, la relación que tienen con los clientes y las reglas que se rigen en el Centro
Comercial, entre otros.
Los empleados son elreflejo de la empresa, por lo que deben de tener sumo cuidado
desde la forma en que se expresan, hasta el trato que le dan a todos los demás pues debe
de ser de manera equitativa. Hay que recordar que se deben de manifestar los valores

3

que la empresa comunique para poder brindar un servicio de excelencia hacia los
clientes, como también poderse ganar el respeto de los subalternos.
Agradezcoa la Universidad por haberme permitido conocer el mundo laboral, en el cual
uno se desarrolla profesionalmente y personalmente. Para que un profesional llegue lejos
debe de brindar un servicio de calidad, siendo transparente en todo lo que haga.
En esta ocasión me llamó la atención el tema del desempeño en los trabajadores en la
organización ya que pude determinar que muchas veces no serealiza el trabajo de una
manera positiva y correcta, dejando por un lado la satisfacción del cliente, lo cual es
primordial y no realizando el trabajo de una manera efectiva y organizada. Además de la
falta de capacitación que se les da a los empleados a la hora de recibir a un practicante,
pues no todas las personas tienen la habilidad de poder llevar a cabo esta tarea. A
continuación sedesarrolla el tema del desempeño de los empleados en la empresa.

4

DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES

Definición
Se define desempeño como “Aquellas acciones o comportamientos observados en los
empleados que son relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden ser
medidos en términos de las competencias de cada individuo y su nivel de contribución a
la empresa” (SISBIB, 2014)....