Mercadeo

Tema 1: Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes
El marketing se ocupa de los clientes. Es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad a cambio. La doble meta es atraer a nuevos clientes prometiendo, por un lado, un valor superior y por otro, conservar a los clientes actuales dejándolos satisfechos, a la vez que se seleccionan los mercados quepuede atender.
La gente tiene deseos ilimitados pero recursos limitados, por lo tanto, demandan los productos que les proporcionan mayor valor y satisfacción a cambio de su dinero. Las empresas de éxito realizan investigaciones para determinar que necesidades tiene el cliente y así procurar su satisfacción total con sus productos. El personal de todos los niveles se mantiene cerca de los clientes.No es común que los clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad. Los actúan según el valor percibido. El cliente queda insatisfecho cuando el producto no cumple con las expectativas del consumidor. Si el producto cumple con las expectativas, el cliente quedara satisfecho; pero si sobrepasa las expectativas, el mismo quedara encantado.
La satisfacción delcliente está íntimamente ligada con la calidad; casi todas las empresas definen la calidad en términos de satisfacción del cliente. La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la satisfacción.
La dirección de marketing se define como el análisis, la planeación, la implementación y el control de programas diseñados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos conlos compradores meta, y alcanzar así las metas de la organización.
La organización tiene un nivel deseado de demanda por sus productos, En determinado momento podría haber cero demandas, suficiente demanda, demanda irregular o demasiada demanda, y la dirección de marketing debería encontrar formas de enfrentar esos diversos estados de demanda.
Resulta cinco veces más costoso atraer a un nuevocliente que mantener satisfecho a un cliente actual. Perder un cliente implica más que perder una sola venta: significa perder todo el flujo de compras que el cliente realizaría durante toda su vidala clave para conservar a los clientes es proporcionarles valor y satisfacción superiores.
Mediante el comercio electrónico, los clientes pueden diseñar, ordenar, y pagar productos y servicios, todo sinsalir de sus casas. Desde las exhibiciones de realidad virtual que prueban nuevos productos hasta las tiendas virtuales en línea que los venden, el auge en las tecnologías de computación, telecomunicaciones e información está afectando todos los aspectos del marketing.
Tema 2: Empresa y estrategia de marketing: Asociaciones como forma de establecer relaciones con el cliente
La planeaciónestratégica es el proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales. Ayuda a anticipar los cambios del entorno y a responder rápidamente a ellos, así comoa prepararse mejor para los sucesos repentinos.
La misión de la empresa es la expresión del propósito de la organización: lo que esta desea lograr en el entorno más amplio. La misión tiene que ser realista, específica y congruente con el entorno del mercado; debe estar basada en las competencias distintivas de la compañía; sus declaraciones requieren ser motivadoras y no ser demasiado estrechasni muy amplias. Los objetivos y las metas de la empresa deben ser lo más específicos posible y medibles.
La cartera de negocios es el conjunto de ramos y productos que definen a la empresa. Para lo cual la empresa debe analizar su cartera de negocios actual y decidir que ramos van a recibir más, menos o ninguna inversión, así como desarrollar estrategias de crecimiento para agregar nuevos...