Mercadeo

ÍNDICE

Capítulo I: Introducción 4
1.1 Antecedentes históricos en la evolución del turismo en Costa Rica 5
1.2 Antecedentes históricos de las agencias de viajes 9
1.3 Leyes que apoyan al turismo en general y a las agencias de viajes en lo particular 12
1.4 Instituciones públicas y privadas que apoyan a las agencias de viajes13

Capítulo II: Importancia que tienen las agencias de viajes en el desarrollo del turismo en Costa Rica 18
2.1 Servicios que ofrecen al turista 19
2.2 Marco de acción en las actividades de una agencia 20
2.3 Tipos de negociaciones que se realizan 23
2.4 Composición del mercado turístico receptivo25
2.5 Descripción histórica del desarrollo de las agencias de viajes en Costa Rica 27

Capítulo III: El Proyecto
3.1 Ubicación del proyecto 29
3.2 Descripción del organigrama y la cultura organizacional de la empresa 34
3.3 Metodología para la selección de los segmentos 38
3.4 Grado de influencia de la competencia41
3.5 Formas de ofrecer el servicio 42

Capitulo IV: Estrategias de mercado a realizar 44
4.1 Fijación del precio de venta de los servicios 44
4.2 Determinación de las acciones promocionales 45
4.3 El plan publicitario 47
4.4 Preparación del programa de promoción 47
4.5Preparación de un presupuesto del plan de acción 50

Capitulo V: Análisis FODA
5.1 Fortalezas 51
5.2 Debilidades 51
5.3 Oportunidades 52
5.4 Amenazas 52

Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones
6.1 Conclusiones 53
6.2 Recomendaciones 54

Bibliografía55

Anexos 56
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

El sistema turístico presente en Costa Rica está formado por una amplia variedad de productos que pretenden satisfacer las necesidades de cada una de las personas que llamamos turistas, quienes en su conjunto, forman los segmentos de mercado.

Para que estos segmentos de mercado puedan consumir dichosproductos, constantemente surgen nuevas estrategias por parte de los empresarios turísticos que muestran no solo la existencia en nuestro país de los atractivos turísticos si no la capacidad creativa de organizar, dirigir y controlar todos los recursos para finalmente cumplir el objetivo, satisfacer los diversos gustos y preferencias del turista.

Dentro de nuestra planta turística encontramos serviciosde hospedaje, transportes, alimentos y bebidas, tours, entre otros; sin embargo una fuente importante para el desarrollo de estos servicios turísticos, lo constituyen las Agencias de Viajes; las cuales, tienen en sus manos la posibilidad de hacer crecer a un proveedor turístico, así como a la comunidad que los rodea, todo mientras crece ella misma.
En las siguientes páginas se describe como unaAgencia de Viajes ubicada en la Ciudad de Grecia, Cantón de Alajuela; podría hacer crecer parte de la planta turística de Costa Rica a través de la creación de un Plan Estratégico de Mercadeo.

Desde definir los productos que dicha agencia de viajes brindará a los diferentes mercados, para integrarlos en una oferta hasta llegar al estudio y elaboración de programas de promoción que sustentarán lacomercialización de dicha agencia de viajes en conjunto con sus proveedores de servicio.

La industria turística es tan interesante como variada, pero sin duda, la supervivencia de las Agencias de Viajes en la actualidad ya no depende de la variedad de servicios sino de la habilidad de sus agentes para asegurarle al cliente no solo un producto de calidad sino el mejor aprovechamiento de su...